jueves, mayo 31, 2007

2 formas de hacer negocio

Este es uno de los paneles que tengo configurados en mi iGoogle. No es más que un lector de RSS que toma los seeds de www.elmundo.es. Lo curioso del tema es lo antagónico de las dos primeras entradas de este bloque: "Acuerdo entre EMI y YouTube para colgar vídeos" y "La SGAE tacha de 'imprudente' la licencia única".

Antagónicos en la filosofía: "broadcasting & generación de valor a partir de los usuarios" vs "limitación & explotación de derechos contra los usuarios"

Antagónicos en la visión: "lucha por la globalización de los contenidos" vs "lucha por los reinos de taifas locales (en contra de la licencia única"

Antagónicos en la generación de negocio: "La innovación atrae clientes dispuestos a pagar y a empresas interesadas en esos clientes satisfechos" vs "No tengo por qué sacar nada nuevo, hace un lustro firmé esto y me tienes que pagar por ello"

En definitiva, son dos muestras de cómo generar valor a partir de modelos de negocio radicalmente distintos:
  • El del liderazgo, la ilusión y la innovación de Youtube y EMI (¡por fin!).
  • Y el del mecenazgo, el miedo (que alguien le explique al señor Bautista que la música es mundial, y que eso le permitirá tener nuevos clientes fuera de España...que no sólo vea el miedo a perder ante otros foráneos) y la falta de visión e innovación de las SGAE, AIE, ...

¿Quién ganará? Yo lo tengo claro...

martes, mayo 22, 2007

Disneyland París

Después de un fin de semana agotador por tierras parisinas he venido absolutamente encantado no sólo con la ciudad del amor (también conocida como ciudad luz) sino también con Disneyland París (antes Disneyland Resort París, antes Eurodisney… ¿bien Elena? ). Y no es que las atracciones hayan supuesto una experiencia inolvidablemente en mi vida (aunque la verdad es que consiguen sacar tu al niño que llevas dentro en muchas ocasiones), lo increíble del parque es el ambiente que se respira, me explico: Cuando atraviesas las fastuosas puertas del recinto parece que hay un aura de felicidad que lo irradia todo, nadie está enfadado (a pesar de que un niño cojonero te empape en el laberinto de “Alicia en el país de las maravillas”), todo el mundo es feliz.

¿Cómo lo consiguen?

“Sencillo”, basta con tener claro que la calidad del servicio se mide en toda la cadena de valor. Es decir, desde el tipo de seguridad que te revisa la mochila al entrar hasta los empleados que te despiden a tu salida del parque interactúas con una media de 10 empleados de Disney, 10 oportunidades para mejorar o estropear tu imagen de marca. Un ejemplo: el parque está impoluto (ni un papel en el suelo) gracias a un ejército de encargados de la limpieza. En dos ocasiones les pregunté sobre la ubicación de los lavabos y los dos me respondieron con una sonrisa en los labios y haciendo un esfuerzo por entender mi terrible francés.
Otra buena muestra es que en todas las atracciones el trato fue exquisito tanto hacia los adultos como hacia los niños (que no olvidemos que son los prescriptores a la hora de acudir al parque), manteniendo en todo momento ambiente de fábula con el que bien han sabido impregnar la marca Disney y por ende sus innumerables productos a la venta en las tiendas existentes alrededor de todo el mundo.
Parece que todos los empleados están perfectamente preparados y concienciados con la importancia de la calidad del servicio global del parque, porque como bien diría Elena, sólo de esa manera se puede conseguir “vender magia”.

domingo, mayo 13, 2007

Google Anlalytics

Hace una semana di de alta este blog en Google Analytics, un producto de la compañía estadounidense que es capaz de proporcionar un completo informe de los accesos a tu página web. Después de una semana de uso, el resultado me ha dejado realmente impresionado:

Gráficas de uso diario:
% de usuarios nuevos y recurrentes:
Origen de las visitas:

(Me han leído en Los Ángeles, Perú, México, Brasil y República Dominicana!)

Y así hasta cerca de 50 gráficos que te dan una visión SORPRENDENTE del uso de tu sitio Web. Estoy deseando ver los datos de acceso al blog durante las próximas semanas y poder así estudiar la periodicidad de las visitas (¿qué días accederá más gente?), ¿qué es lo que más interesa? o ¿qué aumento de lecturas hay el día de publicación?.

¡Y todo esto lo dan GRATIS! Es realmente brutal ver lo que se puede hacer con buenas ideas y potenciando las sinergias entre productos (Google + Analytics + Blogger + AdSense + ¿Youtube? + ¿DoubleClick?).

En fin, que de confirmarse el rumor de mi anterior post (Microsoft y Yahoo!), tendrán que ponerse las pilas, porque estos de Google van como una moto.Iré publicando aquellos aspectos del analytics que me parezcan curiosos.

viernes, mayo 11, 2007

Microsoft y Yahoo!?

Hace una semana surgió un rumor que parece que poco a poco va perdiendo fuelle: “Microsoft podría querer comprar Yahoo!”. Si dejamos de lado el objetivo del rumor, y quién pudo filtrarlo para ver la reacción de los accionistas ante una operación de este tipo, ¿podría hacerse realidad este rumor?

  • En lo económico, si hay alguien que pueda comprar hoy en día ese es Microsoft, que en sus cuentas de 2006 presentaba una caja de 34.000 millones de dólares (entre caja e inversiones a corto plazo)…¡será por dinero!

  • En cuanto a la marca, ¿realmente le interesa a Msft comprar Yahoo!? Si la compañía de Bill Gates adquiere a Yahoo! está adquiriendo una marca cuyo reconocimiento es realmente elevado (58º del mundo por delante de firmas como Adidas, Rolex, Armani o Levis). Desde mi punto de vista la adquisición introduciría matices nuevos en la percepción del público en la marca que no le haría ningún bien. Hoy en día cuando se habla de Yahoo! todo el mundo sabe que se trata de un buscador con una serie de servicios asociados. Si Microsoft lo adquiere esa imagen “nítida” se perdería.

  • En cuanto al negocio, como venimos comentando desde hace un tiempo, el mercado de la publicidad en Internet está empezando a ser la gallina de los huevos de oro. Como dice hoy Enrique Dans en CincoDías, en un futuro no muy lejano la publicidad masiva va a ser on-line, y se verá apoyada por la publicidad tradicional. Microsoft conoce más que de sobra esta situación y sabe que necesita un share del mercado de las búsquedas y servicios on-line contundente para ser uno de los agentes fuertes en esta batalla por la publicidad en Internet. Con la compra de Yahoo! realmente conseguiría un share que le permitiría adoptar dicha posición de fortaleza.

  • ¿Necesita Microsoft comprar Yahoo!? La pérdida de las dos últimas grandes adquisiciones en el mercado tecnológico (Youtube y DoubleClick) a favor de Google ha dejado la imagen de Microsoft “tocada”, ya que se ha visto superado en ambos casos. Es por ello que el gigante norteamericano necesita dar un puñetazo encima de la mesa para decir: “Eh! Que soy Microsoft y estoy aquí.”

En mi opinión, creo que esta operación no debería llevarse a cabo por los peligros de marca descritos y por lo traumático de todo proceso de absorción (todos tenemos en mente la fusión HP-Compac). Desde mi punto de vista lo ideal en este caso, para potenciar el éxito de sus buscadores y respectivas herramientas de publicidad on-line, sería formalizar una joint venture capaz de aprovechar las sinergias entre ambos gigantes de la tecnología.


¿Cómo lo véis?

jueves, mayo 10, 2007

"Esto se vende sólo" ... ¿seguro?

En los días que corren, con cerca de un 50% de las familias españolas con acceso a Internet, una sobreexposición publicitaria bestial y una diversidad de productos realmente espectacular, ya no vale el “esto se vende sólo”.

Cada vez son más los clientes que van al punto de venta con unas nociones (en algunos casos casi cátedras) sobre los productos a adquirir y precisan que el vendedor les ayude a tomar la decisión. A diferencia de hace 15 años, donde los clientes tenían acceso a mucha menos información y posibilidades de comparación, hoy en día los clientes solicitan por parte del vendedor una “venta consultiva”.

El término “venta consultiva” no quiere decir otra cosa que la capacidad que tiene el vendedor para entender las inquietudes del consumidor y detectar sus necesidades, de tal forma que se haga partícipe de la decisión, porque sólo así conseguirá no sólo realizar una venta si no también es muy probable que logre fidelizar al cliente si consigue adoptar una posición más consultiva.

El caso es que durante las últimas semanas he podido apreciar en varios casos el significado de “venta consultiva” y puedo decir que el resultado fue de 4/5, es decir, hice 4 compras de 5 sitios en los que me vendieron bien. Lo curioso de esto es precisamente el otro caso, ya que se trata de la compra de un sofá que hicimos Ana y yo. Estuvimos mirando durante bastante tiempo y al final dimos con una tienda en la que un comercial se tomó el tiempo necesario para entender lo que necesitábamos, pensar con nosotros y aconsejarnos. Lamentablemente, y lo digo de verdad, decidimos comprar el sofá en otra tienda por temas de diseño. Sin embargo esta acción ha conseguido que recomiende esta tienda a todos mis conocidos y que en un futuro, cuando tenga que comprar un sofá, sea mi primera opción: Poltrona Center (Ctra. Fuencarral - Alcobendas)…Anda! ¿esto no es F I D E L I Z A C I Ó N?

En definitiva, resulta inquietante ver las cantidades ingentes de dinero que se gastan muchas de las empresas que dan servicio al gran público, y cómo luego se desaprovechan esas oportunidades de venta por falta de actitud/preparación/directrices de la fuerza comercial.

Por último, ligado con el tema de la actitud, bochornoso espectáculo del Barça esta noche en Getafe…no podía dejar de comentarlo…

viernes, mayo 04, 2007

Somos mediterráneos! ...¿nos pasará factura?

Una de las buenas noticias de la semana ha sido la participación de Telefónica en Olympia y por ende en Telecom Italia. Más allá de las comparaciones entre esta operación corporativa y alguna de las vividas en sentido contrario (empresas de fuera compran empresas españolas, ej. Endesa), me gustaría reflexionar brevemente sobre la alineación que está teniendo España de la mano de ZP y comprarla con la de la era Aznar.

Cuando el PP estaba en el poder España se alineó claramente con el bloque EEUU, Inglaterra (...Azores...) y mantenía excelentes relaciones con Alemania. Estamos hablando de las 1ª, 4ª y 3ª potencias económicas mundiales respectivamente. Esto, como diría el profesor Montañés, "es poder", porque estando de lado de las grandes políticas económicas mundiales será raro que nos falten los contratos comerciales a nivel internacional para no sólo mejorar nuestra balanza comercial desde el punto de vista macroeconómico, si no para hacer que nuestras empresas tengan mejores resultados.

Actualmente, nos encontramos "enfadados" con EEUU e Inglaterra, y a Alemania acabamos de hacerle una jugarreta con Endesa y EON detrás de la cual hay mucha porquería que ni siquiera con la intervención del señor Conthe en el Congreso se ha conseguido limpiar...(¿conoceremos algún día qué pasó de verdad en el cerca de un año que ha durado el culebrón?). Eso sí, hemos conseguido ser, como diría Forrest Gump, los "muy mejores amigos" de Italia gracias a las concesiones realizadas a Enel en la venta de Endesa. Puede que gracias a esto se desbloqueen operaciones como la de Abertis y Autostrade, o la ya comentada de Telefónica y Telecom Italia, pero desde mi punto de vista esto es pan para hoy y hambre para mañana, ya que creo que se pueden sacar muchas más cosas positivas de la relación con las grandes potencias económicas que de operaciones cortoplacistas.

En definitiva, hemos cambiado la alianza atlántica por la alianza mediterránea, la alianza del consumo y el crecimiento económico por la alianza de los servicios y la estabilidad económica. El tiempo dirá si este cambio nos convenía o no.

¿Cómo lo véis?