¿Cuánto cuesta una caída del servicio?

Esta mañana leía la noticia de que “Parte de la red ADSL de Telefónica ha fallado en toda España durante la media tarde del domingo” así mismo, al intentar entrar en un foro en busca de datos desde Google me he encontrado con el pantallazo que podéis ver arriba. Se trata de dos caídas del servicio que me han decidido a escribir sobre este tema.

En el mundillo de la tecnología (sistemas, redes, etc.) se habla muy a menudo del “número de nueves que da tu solución”. Éste número de nueves se refiere al total de nueves que aparecen en el dato de disponibilidad de tu solución detrás del 99%, es decir, si yo doy un 99,999% estoy dando “3 nueves”.

Cuando se escucha esto por primera vez puede parecer realmente “friki”, pero esa opinión cambia cuando se hacen las siguientes cuentas:
365 días * 24 horas * 60 minutos * 60 segundos / 99,99999% = 3 seg/año.
365 días * 24 horas * 60 minutos * 60 segundos / 99,999% = 5 min/año.

Este es el tiempo de caída del servicio al año. Puede parecer ridículo preocuparse por 5 minutos de caída al año, pero pensemos por un momento que esos 5 minutos coinciden con el cierre de nóminas de un banco, o con el horario punta de ventas de Ebay… parece que ahí la cosa cambia… Y es que las transacciones electrónicas han simplificado y mejorado mucho las relaciones de compra-venta/bancarias/…, pero también han introducido un nivel de dependencia de la tecnología que hace del mantenimiento de ésta una labor fundamental en aquellas compañías que quieran explotar el canal on-line.

Recuerdo que uno de los mensajes grabados al fuego en la mente de todo comercial es: “Ganar un cliente cuesta mucho tiempo, perderlo unos minutos”. El mismo mensaje puede asociarse a la venta on-line, porque el nivel de confianza desciende cuando ves fallos en el servicio.

Ya es época de declaración de la renta en El Corte Inglés

Interesante servicio el que ofrece El Corte Inglés y al cual me acabo de apuntar: su departamento de seguros y servicios financieros te hace la declaración de la renta de forma totalmente gratuita.

Sé que muchos (empezando por Ana) diréis que Hacienda también te la hace de forma gratuita, pero ECI te da todas las facilidades del mundo (horarios, centros, ayuda sobre la documentación, etc). Dándole vueltas al tema me he preguntado de dónde saca dinero ECI ofreciendo este servicio, y al final parece sencillo ver que al acudir a ellos les estás permitiendo ver datos tan jugosos como: la renta, tus inversiones, tus planes de jubilación, tu entidad bancaria, etc. Que les permitirá realizar un marketing mucho más adecuado hacia ti.

Pongamos un ejemplo: si alguien tiene una renta de 70.000€ (no es el caso), inversiones en warrants y futuros (alto riesgo), no tiene planes de jubilación y tiene 40 años. Podría ofrecerle una serie de inversiones con un riesgo alto, que se supone que le atraerán más, le ofrecerá un plan de jubilación y determinados productos de alto nivel que tienen una mayor probabilidad de captar su atención que otros no alineados con sus gustos y necesidades.

Como bien se dice "Nadie da duros a pesetas", pero me parece una buena forma de conseguir información que vale su peso en oro para realizar un marketing lo más orientado posible, toda vez que te están ofreciendo un servicio muy útil (al menos desde mi punto de vista)

¿De dónde más creéis que saca dinero ECI de este servicio?

eCommerce sí, pero con "eService"

Hoy en día la empresa que no tiene una página web corporativa no sólo está dejando de utilizar el canal de comunicación más barato en alcance/coste, sino que está minando la imagen de su compañía, porque no podemos negar que hoy en día quien no está en Internet pierde entidad de cara a los stakeholders.

Por si esto fuera poco, con la llegada de los aires frescos de la Web 2.0 hay muchas empresas que han habilitado un canal de comunicación bidireccional a través de sus portales web, esto es, han permitido al cliente ponerse en contacto con ellos, estableciéndose una comunicación bidireccional que puede dar lugar a muchas oportunidades de venta. Este arma, aunque potente, supone un elevado riesgo para la compañía si no se dota correctamente el soporte que hay detrás del servicio de comunicación ofrecido. Las empresas no deben olvidar que la percepción de latencia de respuesta se agiganta cuando se utiliza la web en lugar de una visita presencial, es decir, el tiempo de respuesta ante una solicitud de información que el usuario considera como “correcto” es mucho menor cuando el contacto se realiza por Internet.

A este respecto, la pasada semana tuve la oportunidad de experimentar tres casos de servicios a través de webs corporativas:

• El Corte Inglés: el pasado lunes hice una compra en http://www.elcorteingles.es/ y la transferencia se quedó colgada en plena transacción bancaria. Ante la lógica incertidumbre sobre el pago, y el estado del pedido escribí al centro de atención al cliente. Bien, no recibí respuesta hasta DOS días después, lo cual desde mi punto de vista resulta intolerable para un tema tan delicado como las transferencias on-line. Resultado: DESCONFIANZA


• Mercedes Benz: hace aproximadamente tres semanas rellené un formulario en la web http://www.mercedes-benz.es/ preguntando por el Mercedes C200 Sport Coupé (bonito eh…). El primer contacto lo realizaron a los pocos días indicándome que un concesionario se pondría en contacto conmigo. Hasta aquí bien, no sentí que el tiempo de respuesta fuera excesivo. Pues bien, a día de hoy no me ha contactado ningún concesionario y no he tenido ningún tipo de feedback. ¿Se ha perdido mi solicitud? ¿Están hasta arriba? ¿Ha quebrado Mercedes? ¿Les caigo mal? En definitiva, la imagen de Mercedes ha quedado bastante dañada para mí: ¿y si me hacen lo mismo con el servicio postventa? Cuando compras un coche ¿compras además un servicio?


• La Caixa: la pasada semana, llevando a cabo una operación en bolsa a través de http://www.lacaixa.es/ me surgió una duda al respecto de la actualización del valor de los warrants en el portal, por lo que realicé una consulta utilizando un formulario on-line. La mañana siguiente tenía una respuesta esperándome en mi correo, y no era una respuesta automática de las de “En estos momentos estamos procesando su solicitud…”, era una respuesta “humana”. Resultado: CONFIANZA, si ya estaba contento con el portal, ahora lo estoy más porque sé que cuando tenga un problema me van a responder.

Conclusión: los portales bidireccionales son muy potentes y pueden crear innumerables oportunidades de negocio, pero también son un riesgo MUY ELEVADO para la imagen de la compañía si no se provee al servicio de la infraestructura necesaria para dar una respuesta eficaz respetando una latencia adecuada.

La vida de Brian

Esta escena de la Vida de Brian es una muestra de cómo con ironía se pueden encontrar graciosos muchos de los grandes quebraderos de cabeza de la clase política española.

Google compra DoubleClick

Interesantísimo movimiento estratégico de Google al concretar la compra de DoubleClick por la friolera de 2300 M€. A diferencia de su anterior adquisición ("Google compra Youtube"), ésta ha resultado mucho menos mediática, ha aparecido en muchos menos medios y ha sido objeto de muchísimos menos análisis (de momento).
Desde mi punto de vista con este movimiento estratégico Google ha conseguido matar dos pájaros de un tiro:

• Por un lado ha comprado una idea de negocio y una cartera de clientes (portales adheridos) que estaban dando unos resultados excepcionales


• Por otro lado ha conseguido bloquear a sus posibles rivales (Yahoo, Microsoft, AOL, etc...) en la carrera por la supremacía de la publicidad en Internet.

Pero ¿es tan bueno el producto de DoubleClick? Pues parece ser que sí, quienes lo han probado aseguran que es una herramienta de gestión de la publicidad on-line realmente potente no sólo en temas relativos a la publicación, si no que (y aqui viene lo interesante) también ofrece unos análisis y segmentaciones del impacto de la publicidad y el público destino que resultan de gran utilidad para los departamentos de marketing.

Así mismo, en muchos sitios se habla de DFA como un "estandar" de publicidad on-line cuando realmente se trata del producto de publicidad de DoubleClick (DART For Advertisment). Además, resulta curioso que Doubleclick anunciara en febrero su nuevo producto para introducir anuncios en los vídeos...parece que la ecuación empieza a cuadrar:

Google + Youtube + DoubleClick = Know How Publicidad Relacionada + Know How Video Streaming + Know How y Know Who publicidad en videos =

$$$$

¿Vosotros qué opináis? ¿Esto ha hecho tanto daño a los competidores? ¿DoubleClick vale tanto como han pagado? ¿Por qué no sudamos por los codos?

Tecnoadicciones

Después de unas semanas de ausencia por temas laborales estoy de vuelta! Espero recuperar el ritmo de publicación en los próximos días. Hoy quería hablar sobre determinados aparatos o utilidades tecnológicas que gracias a que cumplen perfectamente con su función crean adicción en su uso diario.

A mi concretamente hay dos de estos aparatos/utilidades que realmente han llegado a hacerme adicto de su uso: gmail y la pda Qtek s200

Gmail se ha convertido en mi correo diario gracias a algo tan sencillo como la usabilidad, es decir, gracias a lo sencillo y práctico de su interfaz. Hace aproximadamente un año era un fiel usuario de hotmail, y veís muy remota la posibilidad de cambiar mi cuenta de correo "central" a otra plataforma. Sin embargo única y exclusivamente utilizando gmail poco a poco fui apreciando lo pesado de las recargas de página de hotmail con cada borrado o actualización de mensajes, la lentitud e ineficacia de sus búsquedas, y sobre todo, la no existencia del "agrupador de emails de un mismo hilo", es decir, a diferencia de gmail, hotmail no te agrupa todos los emails que te llegan y que envías referentes a un mismo asunto bajo una pestaña.

Antes por ejemplo era un "fanático del orden" en el correo, cada email tenía que ir a su correspondiente carpeta para no tener una bandeja de entrada saturada y desordenada. Sin embargo hoy en día con gmail ese concepto ha desaparecido, porque gracias al potentísimo y práctico buscador que incorpora el desorden de la bandeja de entrada se ha convertido en "desorden indexado" en el cual encontrar un email es cuestión de segundos.

El otro gadjet que me gustaría comentar es mi última adquisición: la pda Qtek s200. Llevaba detrás de este aparatito cerca de 4 meses y la verdad es que ha cumplido sobradamente con las espectativas. Gracias a este aparato puedo llevar en el bolsillo, y ocupando aproximadamente lo mismo que un móvil, todos mis contactos, el calendario, documentos Office, música MP3, programitas de contabilidad "casera", selección de las noticias del día, y por supuesto teléfono. El uso de este tipo de sistemas "Windows Mobile" realmente crea adicción por lo sencillo de su uso y sincronización con el resto de dispositivos que nos rodean (portátil del trabajo, ordenador de casa, manos libres bluetooth, etc). Es raro que se te pase una cita, que no encuentres el teléfono-dirección-email de algún contacto, o símplemente que no puedas echar un vistazo a tu Excel de presupuesto para el hogar antes de comprar cualquier cosa. Desde mi punto de vista este es el primer dispositivo que cumple sobradamente en los tres requisitos básicos que le pido a un gadjet:

• Funcionalidad: todas las descritas y más (es un Windows!) --> 95%
• Tamaño: igual que el de un móvil. --> 90%
• Precio: dependiendo del operador y las ofertas. A mi 90€. --> 80%

En definitiva, hay determinados productos que no precisan de publicidad y promoción para fomentar su venta, basta con su calidad y utilidad para los usuarios finales. Y es que no debemos olvidar que un cliente satisfecho es el mejor de los comerciales.

Nueva aventura

¡No! No es que me vaya en busca del hermitaño a los Andes. Desde hace una semana he decidido dar un giro a mi carrera profesional embarcándome en una nueva aventura que me llevará desde la parte más técnica de este mundillo IT hasta una parte con más carga en áreas como el Marketing, la Gestión de Proyectos y la preventa de soluciones de seguridad en internet.

Atrás quedan los maravillosos 2 años y medio que he pasado en la consultoría IT, donde he podido conocer "el mundo real" como llamaban los profesores al mundo laboral, aprender muchísimo de los compañeros con los que he podido trabajar, adquirir experiencia en el trato con clientes, e infinidad de experiencias enriquecedoras con las que podría llenar folios y folios.

Ahora viene una etapa de "descubrimiento" de mis nuevas responsabilidades, de la nueva forma de trabajar, nuevos procedimientos, clientes y proyectos que espero me enriquezcan como mínimo tanto como lo han hecho los comentados en el párrafo anterior.

El tiempo dirá...

Las Fuerzas armadas y el fuego

Se me cae el alma a los pies cuando veo y leo las noticias relacionadas con los incendios forestales que están devastando Castellón estos días, Galicia el pasado verano, Castilla hace dos años, etc...

Según la definición de la Misión de las Fuerzas Armadas Españolas: "El concepto de Defensa Nacional se fundamenta en el ordenamiento constitucional español y vincula a toda la Sociedad en la salvaguarda de la soberanía e intereses nacionales"

Me quedo con "intereses nacionales" y me pregunto si el medio ambiente es un interés nacional. Yo indudablemente diría que sí, pero para aquellos que no lo vean o necesiten un interés económico para que sea nacional, pongamos otro caso: el turismo. Si no recuerdo mal el turismo supone cerca de un 15% del PIB español. Pensemos en las implicaciones que el turismo tiene sobre el empleo, los ingresos económicos, el desarrollo de zonas costeras, etc. y nos daremos cuenta de que se trata de una partida nada despreciable y que hay que cuidar mucho. Parte del encanto que tiene España para los extranjeros es (además del precio, variable que tiene una durísima competencia desde Europa del Este y el Norte de África) nuestra costa con su buen tiempo y su gastronomía. ¿Creéis que gente de Alemania, Inglaterra, EEUU, China, etc. querrán venir a unas costas llenas de troncos de árbol quemados y con total ausencia de verde?

Desde mi punto de vista tenemos una solución eficaz al alcance de nuestras manos que no está siendo explotada. ¿Por qué no crear unos cuerpos específicos para la extinción de incendios en las Fuerzas Armadas? Se trataría de gente entrenada y preparada para ello, capaces de ayudar a los bomberos en este tipo de situaciones, con la capacidad de viajar en menos de 6 horas a cualquier punto de España para extingir incendios y teninedo como única misión salvaguardar uno de los más preciados "intereses nacionales": nuestra fauna y flora.

"Google sabe más de mí que yo mismo"

Interesante la reflexión que surge a raíz de un comentario de Fede en el blog de Juanma sobre Gmail, más concretamente es esta frase "Google sabe más de mí que yo mismo".

En primer lugar echemos un vistazo a los productos de la compañía americana, de entre los cuales destacaría:

• El buscador más famoso del mundo: www.google.com
• El email que más rápidamente se ha expandido (aún siendo "beta"): www.gmail.com
• Los productos ofimáticos on-line Google Docs y Spreadsheets: http://docs.google.com
• El utilísimo Google Map: http://maps.google.com/
• El impresionante Google Earth: http://earth.google.com/
• El gestor de fotos on-line: http://picasa.google.com/
• Su site de blogging: www.blogger.com
• Su última adquisición: http://www.youtube.com/
  ...

Gracias al amplio abanico de productos que la compañía de Silicon Valley tiene en el "mercado", abarca ámbitos desde el hogar hasta la corporación (su próximo objetivo), permitiendo que todo el mundo los utilice de forma gratuita. Pero solo con esto, ¿cómo gana dinero Google?

Es público y notorio que Google gana dinero a través de la publicidad relacionada con los contenidos. Pero dando una vuelta más de tuerca, podemos llegar fácilmente a la siguente idea: si Google es capaz de saber cuándo te conectas al correo (gmail), qué categorías de vídeos buscas (youtube), si utilizas mucho el editor de textos o las hojas de cálculo (Google docs), qué direcciones te han interesado últimamente (maps y earth), o qué descripción pones a tus fotos por si aparecen nombres de lugares/eventos/etc (picasa), qué tipos de blogs visitas (blogger)... entonces Google es capaz de sacar tu perfil y de personalizar mucho más aún la publicidad que te hará llegar, multiplicando exponencialmente las probabilidades de "click" en ella.

En definitiva, Google ha sabido dar una vuelta al concepto de Internet, que nació como un medio libre, se intentó convertir en un medio de "pay-per-use", y parece que finalmente y con el empujón de empresas como Google vuelve a ser un medio libre del cual surgen oportunidades de negocio, es decir, "business-per-use".

El fútbol lo vale

Muchos de mis familiares y amigos consideran que “es indignante lo que cobran los futbolistas”, y son muchas las veces que discutimos sobre ese tema, porque desde mi punto de vista los futbolistas cobran tanto como generan (salvo excepciones).

A todos nosotros nos pagan en función del dinero que podamos generar, por eso un director general cobra más que un jefe de departamento o que un becario, ya que se da por supuesto que el director general es capaz de generar mucho dinero con sus decisiones. Si no nos extraña esto, ¿por qué sí lo hace que los futbolistas cobren tanto?

Sin ir más lejos, ayer por la tarde haciendo zapping me topé con la siguiente situación:

• Telemadrid: Fútbol es Fútbol
• La Sexta: Sport Center Liga
• La 2: El Rondo
• Cuatro: El día del Fútbol
• Localia: Va de Fútbol

Por si esto fuera poco, con cada telediario (tres veces al día) hay una media de 15 minutos de información deportiva en la que más del 75% del tiempo se destina al fútbol. Es decir, si aproximadamente hay una media de 9 millones de personas que ven cada edición del telediario, suman 18 millones de visualizaciones al día.

¿Cuánto vale que UNICEF aparezca en la pantalla de 18 millones de espectadores cada vez que repiten la jugada del golazo de Xabi para el FC Barcelona? ¿O cuánto vale que toda la tarde del domingo esté apareciendo el logo de KIA cuando analizan el gol anulado a Perea, del Atlético de Madrid?

El fútbol genera mucho dinero y es justo que una parte vaya hacia aquellos que de verdad hacen que los aficionados se interesen por este deporte, es decir, los futbolistas.

La cultura del cambio

Hoy charlando con unos compañeros hemos estado tratando la situación de muchas empresas que se encuentran en un constante cambio o reestructuración. Algunos opinaban que esto se debía a la negligencia de sus managers, que se veían obligados a reestructurar frecuentemente para resolver todos los problemas causados en la anterior reestructuración. Otros sin embargo opinaban que los cambios eran necesarios para lograr una mejora de los procesos internos de las compañías, ya que éstas están vivas y cambian constantemente, por lo que se hace necesaria una reestructuración. ¿En cuántas de vuestras empresas no hay un cambio de departamentos/jefes periódicamente?

Desde mi punto de vista, el cambio en la empresa es necesario para adaptarse al cambio que constantemente se produce en el entorno, ya que de lo contrario la cuenta de resultados empezará a verse afectada seriamente.

He tenido la oportunidad de ver unas cuantas empresas en las que se vive en esa situación de reestructuración periódica, y tras una reflexión he llegado a la conclusión de que muchos directivos lo ven como un "meneo a la cocktelera" necesario para provocar una reacción de los empleados. Desde mi punto de vista es una buena forma de hacer que la empresa se alinee con el cambio, logrando así que el impacto de cualquier cambio afecte menos al negocio, ya que los empleados estamos acostumbrados.

Sin embargo, la cultura del cambio es un arma de doble filo, ya que si ésta no se hace con una idea clara y no se comunica efectivamente a los empleados, puede provocar incertidumbre y desánimo implicando un empeoramiento del trabajo diario, con lo que la "cocktelera" podría rebosar provocando el efecto contrario al que buscábamos inicialmente.

¿Qué opináis?

Como hemos cambiado...

Como decía la canción de Presuntos Implicados, "Como hemos cambiado!". No es que esté nostálgico o desencantado sentimentalmente, es que ayer estuve reflexionando sobre el cambio que ha supuesto Internet en las vidas de cerca del 35% de la población española (último dato del EGM). Dicha reflexión nace del corte temporal de mi conexión de Internet en casa ayer por la tarde, cuando pude apreciar lo dependiente que soy de este canal de comunicación.

Ayer tenía pensado hacer las siguientes cosas:

• Revisar la cuenta bancaria y hacer una transferencia.
• Fijar una cita con mis compañeros de MediaTaxi.
• Buscar el teléfono del centro médico al cual tengo que ir mañana.
• Comprobar si he convencido a alguno de mis amigos para que vengan a ayudarme a pintar mi casa.
• Hablar con mi tía, que se encuentra en México, a través de skype.
• Perfilar el segundo post sobre Windows Vista titulado "Soy una empresa, ¿necesito Vista?"

Puede parecer que se trata de temas vanales, pero al echar la vista atrás, hasta hace aproximadamente 8 años surgió mi reflexión: "¿Cómo podía hacer todo esto antes?" Y con esto no quiero exagerar o que parezca que Internet nos ha dado la vida, lo que pretendo es ver casos concretos hace 8 años:

• Para revisar la cuenta bancaria había que desplazarse al cajero y suponiendo que éste lo permitiera, podríamos hacer una transferencia.
• Haciendo una cuenta rápida, para fijar una cita con mis compañeros de MT deberíamos haber realizado cerca de 20 llamadas.
• Para encontrar el teléfono del centro médico debería haber llamado al "003" con el coste que suponía.
• Igualmente para quedar con mis amigos para pintar debería haber realizado bastantes llamadas telefónicas con el coste que suponen.
• Hablar con mi tía habría sido posible, pero al tratarse de una conferencia internacional me hubiera tocado rascarme el bolsillo considerablemente.
• Discutir en un foro público como un blog, al alcance de tanta gente y en el cual expresar tu opinión libremente sobre temas diversos habría sido imposible a no ser que tuviera la oportunidad de escribir en prensa.

A parte de ello, hace años que no hago cola para comprar entradas del cine y que estoy constantemente conectado a laa últimas noticias entre otras cosas. Y es que a pesar de que aún hay gente que dice que Internet no ha supuesto un cambio en las relaciones sociales, en la forma de vivir y en la calidad de vida, desde mi punto de vista este invento está a la altura de otros como la bombilla, el teléfono o la rueda. Si alguien duda de ello, que se haga la misma pregunta: "¿Cómo se hacían las cosas antes de llegar Internet?" en el mundo laboral, personal y social "¿Y cómo se hacen ahora?".

¿Qué respuestas obtenéis?

Gestionando el talento

La gestión de recursos humanos seguramente sea la más complicada de las tareas de gestión en una compañía, y es que a diferencia del resto de recursos las personas no tienen ni períodos de amortización, ni servicio técnico, ni posibilidad de sustitución inmediata sin impacto en el negocio.

¿Por qué de repente me ha dado esta vena? Pues al hilo del problema que ha tenido el Barça esta semana a raiz de las declaraciones de Samuel Eto'o. Samuel es una persona muy temperamental tanto dentro como fuera del terreno de juego, con la diferencia de que sobre el césped se trata de una virtud que hace de él uno de los mejores delanteros del mundo y fuera de él se convierte en un quebradero de cabeza para todo su entorno. Tras su rajada en contra de Ronaldinho, el líder mediático del vestuario, los fantasmas de crisis asomaban en las portadas de todos los diarios.

¿Qué debe hacer en este caso Frank Rijkaard, la persona responsable de ese vestuario? La solución no es sencilla, porque no se arregla con un simple aumento salarial, o sustituyendo al jugador. Yo creo que Frank lo ha resuelto muy bien: ha dado un toque a Eto'o públicamente (rueda de prensa detonante del problema) para fijar su posición de poder. Posteriormente se ha dedicado a utilizar la Inteligencia Emocional y el perfecto conocimiento del vestuario:

• Sabe de la cordial relación entre el presidente y Eto'o, así como el respeto que el camerunés le tiene al Sr. Laporta, aspecto que ha aprovechado para que sea el mandatario el que le de un toque formal, evitando así una enfrentamiento en el vestuario.


• Sabe que necesita tanto a Dinho como a Eto'o para seguir cosechando éxitos en el Barça, por lo que ha buscado un mediador capaz de reconducir su relación (Motta). Con esta medida ha conseguido una reconciliación, por lo menos profesional, entre sus dos estandartes sin desgastar su crédito dentro del vestuario.


• Ha delegado la resolución del tema en el grupo. Los capitanes son los que han tomado cartas en el asunto. Fortaleciendo la jerarquía entre los jugadores y favoreciendo la falta de poder entre ellos.


• Ha conseguido aislar el problema de la prensa ya que en apenas dos días los diarios han pasado de hablar de hechos (las palabras de Eto'o) a suposiciones (uno de ellos se marchará, el vestuario está dividido,...) haciendo que se agoten las ideas y por ende las líneas a escribir.

Lamentablemente todo esto no habrá servido de nada si el domingo pierden contra el Valencia y la eliminatoria de Champions frente al Liverpool se salda con la eliminación del equipo culé, y es que gracias a Dios ¡¡ESTO ES FÚTBOL!!, y por eso tiene tantos adeptos, porque aqui las reglas que rigen el día a día de nuestras empresas muchas veces no son válidas.

Windows Vista - soy usuario, ¿lo necesito?

Esta es la primera entrega de unos cuantos posts referidos al nuevo sistema operativo de la factoría Gates que me he planteado desarrollar. Hoy, por ser el de arranque, había pensado analizarlo desde el punto de vista del usuario doméstico, que es el más vistoso.

La respuesta a la pregunta del título, siendo estrictos, sería NO. El usuario doméstico no necesita Windows Vista, ya que con XP la mayoría de sus necesidades quedan cubiertas:

• Puedo ejecutar mis programas.
• Puedo jugar.
• Puedo chatear y participar en el mundo on-line.
• Puedo organizar mis fotos y ver películas.
• Puedo realizar mis trabajos escolares o trabajar en él.
• Con utilidades de terceros puedo ver la televisión.

Otro cantar sería preguntar: ¿las nuevas funcionalidades de Vista van a aportarme algo extra? voy a intentar elevar el nivel de abstracción y centrarme únicamente en las funcionalidades que el usuario doméstico podrá apreciar.

• Windows Aero: se trata de los nuevos gráficos de Windows Vista, que incluyen ventanas transparentes, previsualización de documentos, etc. Esta funcionalidad aunque atractiva, no supone una ventaja diferenciadora, ya que se trata de algo "cosmético".
• Media Center: vendrá incluido en las versiones superiores de Vista home edition. Esta funcionalidad sí que me parce interesante y creo que realmente aporta un valor añadido a Windows Vista, ya que permitirá una gestión y visialización de las fotos/vídeos/música mucho más sencillas.
• Búsqueda mejorada: el nuevo sistema operativo ha mejorado muchísimo la búsqueda de documentos/emails/citas/programas... de tal forma que desde el menú inicio, donde ahora aparece "Ejecutar", podremos escribir cualquier cosa que recordemos de un documento/mail/cita/programa y nos encontrará una lista de todos estos elementos. Por ejemplo, tecleando "cena" nos encontrará los emails en los que hemos quedado para cenar con nuestros amigos, la cita de dicha cena en el calendario y si hemos recibido un documento con los posibles restaurantes a los que ir, también lo mostrará.
• Centro de sincronización: la sincronización con gadgets del estilo PDA, Móviles, etc, cada vez más de moda, se ha mejorado mucho y se ha centralizado en este nuevo "Centro", lo cual supone una facilidad más que apreciable para aquellos que utilizamos estos aparatitos.
• Barra lateral: Windows Vista cuenta con una barra lateral en el escritorio en la quel se pueden poner programitas conocidos como "gadgets" que pueden desde mostrarnos la hora hasta actuar como lector RSS (blogs, noticias...). Esta es la típica fucionalidad a la que uno se acostumbra muy rápido y que luego se echa en falta, de ahí que sí me parezca interesante para el usuario.
• Seguridad: se ha mejorado la seguridad por medio de Internet Explorer 7, de la nueva conexión a redes WiFi, anti-phishing (estafas a través de páginas web falsas). Esto es algo que quizás el usuario no verá a diario, pero que considero importante, porque cada vez más el pc se está convirtiendo en un canal de gestión de los gastos familiares, de datos confidenciales, etc.

En definitiva, y siempre desde mi punto de vista, Windows Vista aporta funcionalidades interesantes para el usuario pero quizás no lo suficiente como para desembolsar cerca de 300€ en una licencia. Sin embargo si tienes que comprar un PC nuevo, es el momento de aprovechar para adquirir el nuevo sistema operativo, ya que te beneficiarás del descuento de los fabricantes y te asegurarás que el producto que compras no perderá soporte en 2008 (el soporte básico de Windows XP termina en 2008).

Cuando te conviertes en commodity

Como bien dice mi perfil soy consultor tecnológico y estoy teniendo la oportunidad de trabajar con muchos departamentos distintos relacionados con el mundo IT. En los últimos tiempos he podido apreciar como el area de sistemas (para que nos entendamos, los que se encargan del Hardware, los sistemas operativos y algunas aplicaciones del estilo antivirus, parches, etc) se ha ido convirtiendo cada vez más en un commodity, y es que los proveedores han facilitado tanto los procesos que los perfiles necesarios para llevar a cabo las tareas que antes debían ser realizadas por gente altamente cualificada y experimentada, están descendiendo bruscamente.

Hay una discusión muy interesante abierta sobre la importancia que los Comités de Dirección dan al IT, y si bien en muchos casos esa importancia es alta y aumenta anualmente (lo cual tiene un fiel reflejo en la cuenta de resultados), también lo es que está elevando su nivel de abstracción. Como es lógico, y lo es en todo negocio, hay procesos/tareas/objetivos que al principio generan valor pero que con el paso del tiempo se hacen insuficientes y son otros procesos basados en los anteriores los que son capaces de aportar el valor necesario.

Se da el caso de que hace 10 años el tener un servidor bien configurado y que fuera capaz de almacenar documentos en él era un valor añaido que facilitaba/agilizaba el trabajo en las empresas. Sin embargo hoy en día no basta con la existencia de dicho servidor, si no que además debe tener implementada una gestión documental, un workflow manager, etc.

En definitiva, el progreso está basado en el cambio y, como le pasa al ratón de "¿Quién se ha llevado mi queso?", el que disfruta de lo que hace y verdaderamente mejora en su carrera es el que se adelanta al cambio y es capaz de prepararse adaptarse a él. Por ello, desde mi punto de vista, la gente de perfil alto en el área de Sistemas IT deben darse cuenta del cambio y tratar de formarse y avanzar hacia las aplicaciones que corren por encima de sus sistemas y que realmente aportan valor al negocio.

A pesar de que esto pueda parecer algo técnico/friki, la verdad es que es extrapolable a todas las profesiones existentes, porque el que dictamina el cambio no es el propio negocio, si no el entorno, y ese es común a todas las pofesiones.

¿Cómo lo véis?