Apareces en Google?

¿Alguna vez habéis probado a escribir vuestro nombre en google? Supongo que la mayoría lo habrá intentado y habrá obtenido resultados de lo más dispares. Yo por ejemplo, si introduzco “Diego Rodríguez Herrero” en google obtengo los siguientes resultados en la primera página:

1. http://www.diegorodriguez.es/ --> Mi Web personal.
2. http://diegorh.blogspot.com/ --> Este blog
3. http://www.linkedin.com/pub/1/9B5/978 --> Mi perfil en LinkedIn
4. Algunos links relacionados con http://www.ferysa.com/ y http://www.ritmo.com/
5. [Fnac] --> Un comentario mío en la tienda fnac.

El caso es que en esta vorágine 2.0 que vivimos, nuestro nombre puede aparecer en la red en cualquier momento y puede resultar interesante tener controladas esas apariciones, ya que esta operación de búsqueda tan sencilla que acabamos de realizar es cada vez es más común entre la población (ya sea en RRHH, ya sea con conocidos, con amigos, etc). ¿Cuántos de vosotros no habéis hecho esto con el nombre de algún compañero/jefe/amigo/...?

Dejadme poner un ejemplo: el otro día en la compañía de un amigo mío contrataron a un nuevo director comercial, y a los 10 minutos del comunicado oficial estaban corriendo emails que recopilaban links en los que se podía ver a este caballero (entrevistas, declaraciones, estudios, perfiles públicos, etc.) ... es decir, sin opción para presentarse personalmente la gente ya se formó una opinión (buena o mala) sobre él .

En mi caso, cuando hace 3 años me decidí a buscar trabajo, me propuse controlar en la medida de lo posible la información que aparecía en la red sobre mí, por eso creé http://www.diegorodriguez.es/ e introduje la URL en todos los CVs que enviaba. Así mismo, hace un año largo inauguré este blog y lo ligué conscientemente a mi web y a algunas otras de mis contactos y entorno. De esta forma he logrado tener un perfil público controlado y útil de cara a futuras oportunidades.

En definitiva, que en los tiempos que corren, con las redes sociales a través de Internet haciendo furor, se hace necesario tener un especial cuidado con el perfil público de cada uno en la red, ya que de lo contrario podemos estar dejando oportunidades.

Mi iGoogle

Hace ya cerca de un año que utilizo la página de inicio personalizada de Google, o lo que desde hace un mes se viene llamando "iGoogle". Para los no puestos en el tema diré que iGoogle es una web que te permite personalizar la página de toda la vida del buscador Google, pudiendo añadir a gusto de cada uno innumerables aplicaciones (conocidas como gadjets) tales como: visor de bandeja de entrada de correo, visor de noticias, lectores RSS para blogs, visor del tiempo.... Todo ello sin necesidad de conocer absolutamente nada de HTML, basta con seleccionar el gadjet y arrastrarlo con el ratón al lugar que prefieras de la web.
Yo en mi caso tengo configurado el iGoogle con tres pestañas:

• Home: mi página principal, en la que de un vistazo puedo ver: mi correo electrónico de gmail, un calendario, noticias destacadas de elmundo.com, Marca, eleconomista y Expansión. Además tengo un visor del estado del mercado de valores (por ahora solo incluye el mercado estadounidense).


• Cosas Curiosas: que es como mi "laboratorio" en el que probar los distintos gadjets que proporciona Goolge. Ahora mismo tengo: "Photos by Don French" y "World Sunlight Map".

• Blogs: descriptiva ¿no? Desde esta pestaña puedo ver de una pasada si EDans, Juanma, Fede, David o Santiago Íñiguez han actualizado sus blogs.

Esta sencilla idea del buscador más famoso del mundo ha dado una vuelta de tuerca al concepto de la web 2.0, ya que ha conseguido añadir valor a una web en la que tradicionalmente únicamente podías encontrar publicidad. Es decir, a mí en estos momentos esta idea me está aportando valor en tanto en cuanto me facilita la lectura diaria de mis fuentes de información, con lo que están consiguiendo ligarme más aún si cabe a su buscador, es decir, me están fidelizando aportándome valor.

V Ruta Gastronómica Alfa Romeo

El pasado sábado tuve la oportunidad de asistir a la "V Ruta Gastronómica Alfa Romeo", uno de los eventos que el fabricante italiano promueve con las distintas escuelas de negocios de España (entre ellas el Instituto de Empresa).

La jornada fue realmente agradable, a pesar del madrugón (8.30 en Bernabéu), un autocar nos llevó directamente a Sardón de Duero (Valladolid). Una vez en el pueblo, y después de un desperazador cofee-break, Héctor y yo tuvimos la oportunidad de probar los siguientes coches:

• Alfa GT: realmente me impresionó el estilo deportivo y el abundante diseño característico de la marca italiana. La potencia y sensibilidad de la tracción nos permitieron experimentar la conducción al 100%.
• Alfa 159: esta berlina automática me pareció cómoda para largos viajes, aunque la conducción automática no me dió seguridad en las reducciones y retenciones de motor. El cambio secuencial realmente me impresionó, la suavidad y precisión de éste, me han hecho plantearme este extra como uno a los que tener en cuenta.

Después de la prueba de conducción por un circuito interurbano realmente bonito y entretenido, estuvimos visitando la Abadía Retuerta y la bodega que lleva su nombre. Ambas visitas dieron el toque cultural justo y necesario para completar el evento.

Después de esto tuvimos la oportunidad de realizar una cata de tres de los vinos de la bodega, y a pesar de no ser grandes entendidos en el tema vinícola, creo que tanto Juanma y su hermana como Héctor y yo coincidimos en que el tercero de los vinos se llevaba la palma "Pago Negralada" (2003 - Tinto Crianza).

Después de la cata nos dirigimos a un acogedor restaurante en el cauce del río Duero y en este hermoso paraje disfrutamos de un menú compuesto por: ¡¡Tempura de trucha, Trigueros con jamón de pato, cochinillo y tarta de chocolate con helado de mandarina!! Una comida realmente sensacional que, unida al efecto de los caldos con los que la regamos (lógicamente de la Abadía Retuerta), dieron como fruto un más que somnoliento viaje de vuelta a casa.

¡Desde aquí quería agradecer a los organizadores del evento por haberme dado la oportunidad de asistir! Creo que este tipo de iniciativas suponen un marketing muy dificilmente alcanzable por las vías tracicionales, no en vano muchos de los que asistieron al evento se convertirán en difusores del espíritu alfa de ahora en adelante.

PD: Por cierto...nos confirmaron que tres de estas maravillas llegarán a España próximamente: Alfa Romeo 8c Competizione

Phishing: los hay buenos, pero este...

Mi compañero Carlos me pasa este intento de phishing que le ha llegado a su cuenta de correo. Así, a primera vista, puede dar el pego, pero si leéis el mensaje escrito realmente parece increíble que cerca del 5% de estos ataques consigan su objetivo, que no es otro que el de capturar tus datos bancarios y..."tomarte prestado dinero".

¿Alquien encuentra la burrada en la imagen?

Grandes superficies 2.0

Al hilo del análisis del señor Heymann que comento en mi anterior post y de las conversaciones que pude tener a lo largo del día con algunas personas del entorno discográfico, afiancé más una idea que desde hace tiempo me ronda la cabeza: las grandes superficies 2.0. Y esto…¿qué es? A ver si consigo explicarlo:

Recuerdo perfectamente cuanto me costó hace ya más de 5 años entender el cambio de modelo de negocio de las grandes superficies “Carrefour”, cuando comenzaron a pedir dinero a los proveedores que quisieran estar en sus lineales. No me cabía en la cabeza que para vender hubiera que pagar al canal… El caso es que con el tiempo llegué a entenderlo: “Yo, gran superficie comercial, tengo una superficie por la que pasan X00.000 clientes al día. ¿Te interesaría tener tu producto aquí? Pues paga!” Y por el mismo motivo que Zara paga millonadas por comprar los locales con mayor tránsito de viandantes de las ciudades en las que se encuentra, los proveedores se ven obligados a reducir sus márgenes (a cambio de una mayor rotación) o incluso llegar a pagar.

Hoy en día hay productos, como es el caso de la música clásica, que no pueden permitirse el lujo de reducir más sus márgenes y mucho menos pagar por un espacio en el lineal. Y es aquí donde Internet les ofrece una oportunidad de seguir haciendo negocio. ¿Cómo? Pues además de con sus propias webs debidamente equipadas con el ya famoso “carrito de la compra”, haciendo uso de las nuevas grandes superficies 2.0, es decir, agentes que tengan gran cantidad de usuarios y que estén abiertos a vender los productos de los proveedores a cambio de un porcentaje de la venta ¿quiénes son?

A parte de las webs dedicadas a este tipo de comercio (ebay, ciao, mercadolibre…), desde mi punto de vista hay un agente en el mundo on-line que tiene esa “gran superficie visitada cada día por X000.000 usuarios”: los proveedores de Internet, es decir, las Telefónica, Orange, Ono, Jazztel, etc. ¿Rechazaría Orange utilizar su cartera de clientes para vender un producto on-line (como por ejemplo NML) que no le va a suponer ningún coste o inversión y a cambio le reportará unos ingresos periódicos? ¿No resulta interesante para el proveedor utilizar ese canal a cambio de un porcentaje de la venta, pero con unos costes estructurales mucho menores que los de la venta por canal tradicional?

En definitiva, y no sé si he conseguido explicarlo en estos párrafos, se ha producido un mapeo realmente interesante entre las superficies comerciales físicas (El Corte Inglés, Carrefour, …) y las superficies comerciales 2.0 (Telefónica, Orange, Ono…) posibilitado por el mundo on-line. ¿Tendrá algo que ver esto con la guerra de publicidad de los productos ADSL a la que estamos asistiendo?

20 aniversario de Naxos

La pasada semana tuve la oportunidad de asistir a los eventos organizados por Ferysa para conmemorar el 20 aniversario del sello de música clásica Naxos.

Entre los distintos actos, me resultó especialmente curioso el análisis que realizó Klaus Heymann, presidente de la compañía con sede en Hong Kong, sobre el estado del mercado discográfico. En ningún momento se refirió directa o indirectamente a la piratería, es decir, en ningún momento quiso poner excusas a su negocio; simplemente se limitó a decir que el futuro del mercado pasa por Internet y por encontrar un modelo de negocio en el cual al cliente final le resulte cómodo y económico poder escuchar música de forma lícita, permitiendo a las empresas discográficas seguir ganando dinero.
Chapeu!
Esto es crear valor! Y desde mi punto de vista, algunos directivos de grandes discográficas mundiales deberían de tomar nota del señor Heymann.

2 formas de hacer negocio

Este es uno de los paneles que tengo configurados en mi iGoogle. No es más que un lector de RSS que toma los seeds de www.elmundo.es. Lo curioso del tema es lo antagónico de las dos primeras entradas de este bloque: "Acuerdo entre EMI y YouTube para colgar vídeos" y "La SGAE tacha de 'imprudente' la licencia única".

Antagónicos en la filosofía: "broadcasting & generación de valor a partir de los usuarios" vs "limitación & explotación de derechos contra los usuarios"

Antagónicos en la visión: "lucha por la globalización de los contenidos" vs "lucha por los reinos de taifas locales (en contra de la licencia única"

Antagónicos en la generación de negocio: "La innovación atrae clientes dispuestos a pagar y a empresas interesadas en esos clientes satisfechos" vs "No tengo por qué sacar nada nuevo, hace un lustro firmé esto y me tienes que pagar por ello"

En definitiva, son dos muestras de cómo generar valor a partir de modelos de negocio radicalmente distintos:

• El del liderazgo, la ilusión y la innovación de Youtube y EMI (¡por fin!).
• Y el del mecenazgo, el miedo (que alguien le explique al señor Bautista que la música es mundial, y que eso le permitirá tener nuevos clientes fuera de España...que no sólo vea el miedo a perder ante otros foráneos) y la falta de visión e innovación de las SGAE, AIE, ...

¿Quién ganará? Yo lo tengo claro...

Disneyland París

Después de un fin de semana agotador por tierras parisinas he venido absolutamente encantado no sólo con la ciudad del amor (también conocida como ciudad luz) sino también con Disneyland París (antes Disneyland Resort París, antes Eurodisney… ¿bien Elena? ). Y no es que las atracciones hayan supuesto una experiencia inolvidablemente en mi vida (aunque la verdad es que consiguen sacar tu al niño que llevas dentro en muchas ocasiones), lo increíble del parque es el ambiente que se respira, me explico: Cuando atraviesas las fastuosas puertas del recinto parece que hay un aura de felicidad que lo irradia todo, nadie está enfadado (a pesar de que un niño cojonero te empape en el laberinto de “Alicia en el país de las maravillas”), todo el mundo es feliz.

¿Cómo lo consiguen?

“Sencillo”, basta con tener claro que la calidad del servicio se mide en toda la cadena de valor. Es decir, desde el tipo de seguridad que te revisa la mochila al entrar hasta los empleados que te despiden a tu salida del parque interactúas con una media de 10 empleados de Disney, 10 oportunidades para mejorar o estropear tu imagen de marca. Un ejemplo: el parque está impoluto (ni un papel en el suelo) gracias a un ejército de encargados de la limpieza. En dos ocasiones les pregunté sobre la ubicación de los lavabos y los dos me respondieron con una sonrisa en los labios y haciendo un esfuerzo por entender mi terrible francés.

Otra buena muestra es que en todas las atracciones el trato fue exquisito tanto hacia los adultos como hacia los niños (que no olvidemos que son los prescriptores a la hora de acudir al parque), manteniendo en todo momento ambiente de fábula con el que bien han sabido impregnar la marca Disney y por ende sus innumerables productos a la venta en las tiendas existentes alrededor de todo el mundo.

Parece que todos los empleados están perfectamente preparados y concienciados con la importancia de la calidad del servicio global del parque, porque como bien diría Elena, sólo de esa manera se puede conseguir “vender magia”.

Google Anlalytics

Hace una semana di de alta este blog en Google Analytics, un producto de la compañía estadounidense que es capaz de proporcionar un completo informe de los accesos a tu página web. Después de una semana de uso, el resultado me ha dejado realmente impresionado:

Gráficas de uso diario:

% de usuarios nuevos y recurrentes:
Origen de las visitas:

(Me han leído en Los Ángeles, Perú, México, Brasil y República Dominicana!)

Y así hasta cerca de 50 gráficos que te dan una visión SORPRENDENTE del uso de tu sitio Web. Estoy deseando ver los datos de acceso al blog durante las próximas semanas y poder así estudiar la periodicidad de las visitas (¿qué días accederá más gente?), ¿qué es lo que más interesa? o ¿qué aumento de lecturas hay el día de publicación?.

¡Y todo esto lo dan GRATIS! Es realmente brutal ver lo que se puede hacer con buenas ideas y potenciando las sinergias entre productos (Google + Analytics + Blogger + AdSense + ¿Youtube? + ¿DoubleClick?).

En fin, que de confirmarse el rumor de mi anterior post (Microsoft y Yahoo!), tendrán que ponerse las pilas, porque estos de Google van como una moto.Iré publicando aquellos aspectos del analytics que me parezcan curiosos.

Microsoft y Yahoo!?

Hace una semana surgió un rumor que parece que poco a poco va perdiendo fuelle: “Microsoft podría querer comprar Yahoo!”. Si dejamos de lado el objetivo del rumor, y quién pudo filtrarlo para ver la reacción de los accionistas ante una operación de este tipo, ¿podría hacerse realidad este rumor?

• En lo económico, si hay alguien que pueda comprar hoy en día ese es Microsoft, que en sus cuentas de 2006 presentaba una caja de 34.000 millones de dólares (entre caja e inversiones a corto plazo)…¡será por dinero!


• En cuanto a la marca, ¿realmente le interesa a Msft comprar Yahoo!? Si la compañía de Bill Gates adquiere a Yahoo! está adquiriendo una marca cuyo reconocimiento es realmente elevado (58º del mundo por delante de firmas como Adidas, Rolex, Armani o Levis). Desde mi punto de vista la adquisición introduciría matices nuevos en la percepción del público en la marca que no le haría ningún bien. Hoy en día cuando se habla de Yahoo! todo el mundo sabe que se trata de un buscador con una serie de servicios asociados. Si Microsoft lo adquiere esa imagen “nítida” se perdería.


• En cuanto al negocio, como venimos comentando desde hace un tiempo, el mercado de la publicidad en Internet está empezando a ser la gallina de los huevos de oro. Como dice hoy Enrique Dans en CincoDías, en un futuro no muy lejano la publicidad masiva va a ser on-line, y se verá apoyada por la publicidad tradicional. Microsoft conoce más que de sobra esta situación y sabe que necesita un share del mercado de las búsquedas y servicios on-line contundente para ser uno de los agentes fuertes en esta batalla por la publicidad en Internet. Con la compra de Yahoo! realmente conseguiría un share que le permitiría adoptar dicha posición de fortaleza.


• ¿Necesita Microsoft comprar Yahoo!? La pérdida de las dos últimas grandes adquisiciones en el mercado tecnológico (Youtube y DoubleClick) a favor de Google ha dejado la imagen de Microsoft “tocada”, ya que se ha visto superado en ambos casos. Es por ello que el gigante norteamericano necesita dar un puñetazo encima de la mesa para decir: “Eh! Que soy Microsoft y estoy aquí.”

En mi opinión, creo que esta operación no debería llevarse a cabo por los peligros de marca descritos y por lo traumático de todo proceso de absorción (todos tenemos en mente la fusión HP-Compac). Desde mi punto de vista lo ideal en este caso, para potenciar el éxito de sus buscadores y respectivas herramientas de publicidad on-line, sería formalizar una joint venture capaz de aprovechar las sinergias entre ambos gigantes de la tecnología.

¿Cómo lo véis?

"Esto se vende sólo" ... ¿seguro?

En los días que corren, con cerca de un 50% de las familias españolas con acceso a Internet, una sobreexposición publicitaria bestial y una diversidad de productos realmente espectacular, ya no vale el “esto se vende sólo”.

Cada vez son más los clientes que van al punto de venta con unas nociones (en algunos casos casi cátedras) sobre los productos a adquirir y precisan que el vendedor les ayude a tomar la decisión. A diferencia de hace 15 años, donde los clientes tenían acceso a mucha menos información y posibilidades de comparación, hoy en día los clientes solicitan por parte del vendedor una “venta consultiva”.

El término “venta consultiva” no quiere decir otra cosa que la capacidad que tiene el vendedor para entender las inquietudes del consumidor y detectar sus necesidades, de tal forma que se haga partícipe de la decisión, porque sólo así conseguirá no sólo realizar una venta si no también es muy probable que logre fidelizar al cliente si consigue adoptar una posición más consultiva.

El caso es que durante las últimas semanas he podido apreciar en varios casos el significado de “venta consultiva” y puedo decir que el resultado fue de 4/5, es decir, hice 4 compras de 5 sitios en los que me vendieron bien. Lo curioso de esto es precisamente el otro caso, ya que se trata de la compra de un sofá que hicimos Ana y yo. Estuvimos mirando durante bastante tiempo y al final dimos con una tienda en la que un comercial se tomó el tiempo necesario para entender lo que necesitábamos, pensar con nosotros y aconsejarnos. Lamentablemente, y lo digo de verdad, decidimos comprar el sofá en otra tienda por temas de diseño. Sin embargo esta acción ha conseguido que recomiende esta tienda a todos mis conocidos y que en un futuro, cuando tenga que comprar un sofá, sea mi primera opción: Poltrona Center (Ctra. Fuencarral - Alcobendas)…Anda! ¿esto no es F I D E L I Z A C I Ó N?

En definitiva, resulta inquietante ver las cantidades ingentes de dinero que se gastan muchas de las empresas que dan servicio al gran público, y cómo luego se desaprovechan esas oportunidades de venta por falta de actitud/preparación/directrices de la fuerza comercial.

Por último, ligado con el tema de la actitud, bochornoso espectáculo del Barça esta noche en Getafe…no podía dejar de comentarlo…

Somos mediterráneos! ...¿nos pasará factura?

Una de las buenas noticias de la semana ha sido la participación de Telefónica en Olympia y por ende en Telecom Italia. Más allá de las comparaciones entre esta operación corporativa y alguna de las vividas en sentido contrario (empresas de fuera compran empresas españolas, ej. Endesa), me gustaría reflexionar brevemente sobre la alineación que está teniendo España de la mano de ZP y comprarla con la de la era Aznar.

Cuando el PP estaba en el poder España se alineó claramente con el bloque EEUU, Inglaterra (...Azores...) y mantenía excelentes relaciones con Alemania. Estamos hablando de las 1ª, 4ª y 3ª potencias económicas mundiales respectivamente. Esto, como diría el profesor Montañés, "es poder", porque estando de lado de las grandes políticas económicas mundiales será raro que nos falten los contratos comerciales a nivel internacional para no sólo mejorar nuestra balanza comercial desde el punto de vista macroeconómico, si no para hacer que nuestras empresas tengan mejores resultados.

Actualmente, nos encontramos "enfadados" con EEUU e Inglaterra, y a Alemania acabamos de hacerle una jugarreta con Endesa y EON detrás de la cual hay mucha porquería que ni siquiera con la intervención del señor Conthe en el Congreso se ha conseguido limpiar...(¿conoceremos algún día qué pasó de verdad en el cerca de un año que ha durado el culebrón?). Eso sí, hemos conseguido ser, como diría Forrest Gump, los "muy mejores amigos" de Italia gracias a las concesiones realizadas a Enel en la venta de Endesa. Puede que gracias a esto se desbloqueen operaciones como la de Abertis y Autostrade, o la ya comentada de Telefónica y Telecom Italia, pero desde mi punto de vista esto es pan para hoy y hambre para mañana, ya que creo que se pueden sacar muchas más cosas positivas de la relación con las grandes potencias económicas que de operaciones cortoplacistas.

En definitiva, hemos cambiado la alianza atlántica por la alianza mediterránea, la alianza del consumo y el crecimiento económico por la alianza de los servicios y la estabilidad económica. El tiempo dirá si este cambio nos convenía o no.

¿Cómo lo véis?

¿Cuánto cuesta una caída del servicio?

Esta mañana leía la noticia de que “Parte de la red ADSL de Telefónica ha fallado en toda España durante la media tarde del domingo” así mismo, al intentar entrar en un foro en busca de datos desde Google me he encontrado con el pantallazo que podéis ver arriba. Se trata de dos caídas del servicio que me han decidido a escribir sobre este tema.

En el mundillo de la tecnología (sistemas, redes, etc.) se habla muy a menudo del “número de nueves que da tu solución”. Éste número de nueves se refiere al total de nueves que aparecen en el dato de disponibilidad de tu solución detrás del 99%, es decir, si yo doy un 99,999% estoy dando “3 nueves”.

Cuando se escucha esto por primera vez puede parecer realmente “friki”, pero esa opinión cambia cuando se hacen las siguientes cuentas:
365 días * 24 horas * 60 minutos * 60 segundos / 99,99999% = 3 seg/año.
365 días * 24 horas * 60 minutos * 60 segundos / 99,999% = 5 min/año.

Este es el tiempo de caída del servicio al año. Puede parecer ridículo preocuparse por 5 minutos de caída al año, pero pensemos por un momento que esos 5 minutos coinciden con el cierre de nóminas de un banco, o con el horario punta de ventas de Ebay… parece que ahí la cosa cambia… Y es que las transacciones electrónicas han simplificado y mejorado mucho las relaciones de compra-venta/bancarias/…, pero también han introducido un nivel de dependencia de la tecnología que hace del mantenimiento de ésta una labor fundamental en aquellas compañías que quieran explotar el canal on-line.

Recuerdo que uno de los mensajes grabados al fuego en la mente de todo comercial es: “Ganar un cliente cuesta mucho tiempo, perderlo unos minutos”. El mismo mensaje puede asociarse a la venta on-line, porque el nivel de confianza desciende cuando ves fallos en el servicio.

Ya es época de declaración de la renta en El Corte Inglés

Interesante servicio el que ofrece El Corte Inglés y al cual me acabo de apuntar: su departamento de seguros y servicios financieros te hace la declaración de la renta de forma totalmente gratuita.

Sé que muchos (empezando por Ana) diréis que Hacienda también te la hace de forma gratuita, pero ECI te da todas las facilidades del mundo (horarios, centros, ayuda sobre la documentación, etc). Dándole vueltas al tema me he preguntado de dónde saca dinero ECI ofreciendo este servicio, y al final parece sencillo ver que al acudir a ellos les estás permitiendo ver datos tan jugosos como: la renta, tus inversiones, tus planes de jubilación, tu entidad bancaria, etc. Que les permitirá realizar un marketing mucho más adecuado hacia ti.

Pongamos un ejemplo: si alguien tiene una renta de 70.000€ (no es el caso), inversiones en warrants y futuros (alto riesgo), no tiene planes de jubilación y tiene 40 años. Podría ofrecerle una serie de inversiones con un riesgo alto, que se supone que le atraerán más, le ofrecerá un plan de jubilación y determinados productos de alto nivel que tienen una mayor probabilidad de captar su atención que otros no alineados con sus gustos y necesidades.

Como bien se dice "Nadie da duros a pesetas", pero me parece una buena forma de conseguir información que vale su peso en oro para realizar un marketing lo más orientado posible, toda vez que te están ofreciendo un servicio muy útil (al menos desde mi punto de vista)

¿De dónde más creéis que saca dinero ECI de este servicio?

eCommerce sí, pero con "eService"

Hoy en día la empresa que no tiene una página web corporativa no sólo está dejando de utilizar el canal de comunicación más barato en alcance/coste, sino que está minando la imagen de su compañía, porque no podemos negar que hoy en día quien no está en Internet pierde entidad de cara a los stakeholders.

Por si esto fuera poco, con la llegada de los aires frescos de la Web 2.0 hay muchas empresas que han habilitado un canal de comunicación bidireccional a través de sus portales web, esto es, han permitido al cliente ponerse en contacto con ellos, estableciéndose una comunicación bidireccional que puede dar lugar a muchas oportunidades de venta. Este arma, aunque potente, supone un elevado riesgo para la compañía si no se dota correctamente el soporte que hay detrás del servicio de comunicación ofrecido. Las empresas no deben olvidar que la percepción de latencia de respuesta se agiganta cuando se utiliza la web en lugar de una visita presencial, es decir, el tiempo de respuesta ante una solicitud de información que el usuario considera como “correcto” es mucho menor cuando el contacto se realiza por Internet.

A este respecto, la pasada semana tuve la oportunidad de experimentar tres casos de servicios a través de webs corporativas:

• El Corte Inglés: el pasado lunes hice una compra en http://www.elcorteingles.es/ y la transferencia se quedó colgada en plena transacción bancaria. Ante la lógica incertidumbre sobre el pago, y el estado del pedido escribí al centro de atención al cliente. Bien, no recibí respuesta hasta DOS días después, lo cual desde mi punto de vista resulta intolerable para un tema tan delicado como las transferencias on-line. Resultado: DESCONFIANZA


• Mercedes Benz: hace aproximadamente tres semanas rellené un formulario en la web http://www.mercedes-benz.es/ preguntando por el Mercedes C200 Sport Coupé (bonito eh…). El primer contacto lo realizaron a los pocos días indicándome que un concesionario se pondría en contacto conmigo. Hasta aquí bien, no sentí que el tiempo de respuesta fuera excesivo. Pues bien, a día de hoy no me ha contactado ningún concesionario y no he tenido ningún tipo de feedback. ¿Se ha perdido mi solicitud? ¿Están hasta arriba? ¿Ha quebrado Mercedes? ¿Les caigo mal? En definitiva, la imagen de Mercedes ha quedado bastante dañada para mí: ¿y si me hacen lo mismo con el servicio postventa? Cuando compras un coche ¿compras además un servicio?


• La Caixa: la pasada semana, llevando a cabo una operación en bolsa a través de http://www.lacaixa.es/ me surgió una duda al respecto de la actualización del valor de los warrants en el portal, por lo que realicé una consulta utilizando un formulario on-line. La mañana siguiente tenía una respuesta esperándome en mi correo, y no era una respuesta automática de las de “En estos momentos estamos procesando su solicitud…”, era una respuesta “humana”. Resultado: CONFIANZA, si ya estaba contento con el portal, ahora lo estoy más porque sé que cuando tenga un problema me van a responder.

Conclusión: los portales bidireccionales son muy potentes y pueden crear innumerables oportunidades de negocio, pero también son un riesgo MUY ELEVADO para la imagen de la compañía si no se provee al servicio de la infraestructura necesaria para dar una respuesta eficaz respetando una latencia adecuada.