El mercado discográfico muere... ¿o símplemente cambia?

Me he quedado de piedra al leer el post de Enrique Dans sobre la "Ilegalidad de Internet" en Australia. Al igual que a Enrique, me parece una auténtica estupidez la medida tomada por la corte Australiana de cerrar una web que daba acceso a material protegido.

Internet ha cambiado la forma de trabajar, relacionarse y vivir de mucha gente en los últimos años. Estos cambios han supuesto uno de los mayores avances en la historia de la humanidad, y es que hoy en día cualquiera puede acceder a la base de conocimiento que conforma la red desde cualquier parte del mundo. Por eso, intentar frenar Internet es intentar frenar el avance de la sociedad, es intentar poner tabiques al mar.

Desde el punto de vista del negocio, Internet es hoy en día el mayor canal de negocios del mundo, a través de él se mueven a diario cifras mareantes que lógicamente se verán perjudicadas si tan absurda medida prolifera y empieza a tomarse como base para futuras actuaciones.

El negocio del disco como tal lleva en decadencia desde hace más de 5 años, y sólo las empresas que han sabido ver las orejas al lobo han tomado medidas durante este período para paliar los efectos de la descarga "pirata". Hay algunas compañías que han ido preparando su salida del mercado paulatinamente, dándose cuenta de que su producto acababa de pasar de "vaca" a "perro" (BCG) otras sin embargo sufrieron quiebras fulgurantes por la mala previsión y gestión.

Sin embargo hay empresas discográficas que han sabido replantearse su negocio adaptándolo a las nuevas tendencias en la red y están ganando muchísimo dinero. Es por ello que no me parece adecuado que por la ignorancia/vagancia/prepotencia de algunas compañías monolíticas que no son capaces de adaptarse al entorno cambiante, sea el entorno el que se tenga que modificar por medio de trabas legales a la evolución de la sociedad.

Tengo el placer de conocer a mucha gente dentro del mercado discográfico y al "pata negra" de una de las mayores discográficas de música clásica, y estoy seguro de que todos ellos coincidirán conmigo en que la labor de los equipos directivos de dichas empresas pasa por encontrar un modelo de negocio nuevo adaptado al entorno que les permita ganar dinero en el presente y en el futuro, porque de lo contrario, si se dedican a buscar fórmulas para frenar la imparable fuerza de la red, puede que consigan ganar una batalla, pero se ha demostrado con el paso del tiempo que la guerra la tienen perdida y lo único que estarán consiguiendo será retrasar unos años su agonía poniéndose una venda en los ojos.

La lealtad de marca...¿lo aguanta todo?

La llamada guerra de las consolas de 7ª generación ya está librándose en los distintos mercados del mundo:

• La primera en la parrilla es sin duda alguna XBOX 360, la apuesta de Microsoft por el Home Entertainment llegó a los mercados hace aproximadamente un año con la segunda versión de su consola, que incluía un potentísimo motor gráfico y total capacidad multimedia.


• La segunda es la Nintendo Wii, que estos días está presentándose con una excepcional campaña publicitaria que la hace estar presente en los principales telediarios, programas televisivos, horarios publicitarios y (¿cómo no?) las vías on-line (ej. Enrique Dans). Esta consola, aunque mucho menos potente que sus competidoras, ha optado por posicionarse en una gama inferior de capacidades técnicas a un precio más asequible, pero apostando por la jugabilidad y el entretenimiento colectivo por medio, sobre todo, de su innovador mando.


• Por último, la esperadísima Play Station 3, que según las especificaciones técnicas, será un auténtico "avión". Con capacidades de procesamiento y gráficas fuera del alcance de la mayoría de máquinas del mercado, apostará por una mejor calidad gráfica de los juegos y una total integración multimedia, permitiendo, al igual que sus rivales, la reproducción de películas, música, acceso a internet, etc.

Sin embargo hay un aspecto a tener muy en cuenta en el desarrollo de esta batalla: Play Station 3 llegará a Europa con cerca de un año de retraso. Errores en el desarrollo tecnológico de la tan preciada máquina y posteriormente trabas judiciales por el estándar BlueRay que incorporan han supuesto duros mazazos para el roadmap de dicha consola. Estos mazazos, entre otros, se han llevado por delante la acción de Sony cerca de 6 meses, en los que sufrió una corrección bastante importante teniendo en cuenta la diversificación del portfolio de la Multinacional Nipona.

Es por ello que me surge la siguiente duda: ¿no estarán tensando demasiado la cuerda de la "lealtad de marc"a las cabezas pensantes de la PS3? Es una consola que llega tarde:

• Tarde por el mercado, que habrá hecho ya, en un 70%, un desembolso cercano a los 300€ en una de sus dos competidoras, que saben de la oportunidad que se les presenta estas navidades sin la nueva versión de la gran dominadora del mercado.
• Tarde por el precio, ya que a su llegada a las tiendas tendrá precios que oscilarán entre los 500€ y los 700€, mientras que sus competidoras habrán podido aprovechar sus economías de escala y rebajar el precio a cifras en torno a los 250€.
• Tarde por los juegos, ya que por ejemplo Microsoft ha anunciado en exclusividad durante un año dos de los más vendidos en los últimos tiempos: IsPro 6 y FIFA 2007.

En fin, que los fieles a Play Station tendrán un serio dilema entre sus manos (nunca mejor dicho) ¿merece la pena gastarse 500-700€? ¿realmente seguirá siendo tanta la diferencia con la XBOX? ... la lealtad de marca se tambaleará en muchas ocasiones...

De la mano, el brazo

En estas fechas tan señaladas en las que los turrones, los árboles de navidad, los polvorones, el cava, las uvas y cientos de productos más hacen su particular "Agosto", me ha llamado especialmente la atención el caso de la Lotería de Navidad.

El sorteo por excelencia desde 1812, que este año repartirá cerca de 2.100 millones de euros en premios, resulta que como todos sabemos se vende tanto en las oficinas de Loterías y Apuestas del estado, como en quioscos, bares, restaurantes, comercios, etc. El caso es que me ha resultado excesivo el abuso que algunos comerciantes hacen al cobrar los décimos a cifras cercanas a los 25€, lo que supone que ellos ingresan 5€ fuera de todo control.

Si bien es cierto que este negocio, al igual que todos (a pesar de algunos casos de intervencionismo oscuro en ciertas compañías eléctricas...), se rige por la ley de la oferta y la demanda, también lo es que en estas fiestas la demanda suele estar bastante cegada por las numerosas bombillas de navidad dispuestas por las calles y paga cifras muy superiores a las que debería en las típicas compras navideñas, por eso debemos acudir al razocinio y evaluar la necesidad de fomentar este tipo de economía "paralela". Y es que este año son 22-25€, pero el siguiente serán 25-26€, ... y así hasta que alguien (¿quizás alguna Asociación de Consumidores?) interceda por evitar este tipo de comercio sumergido que de la mano, se coge el brazo.

A pesar de ello, ¡¡ Suerte para el día 22!!

¿Qué es el poder en una compañía?

Esta es una de las preguntas que tuvimos que contestar los alumnos del MBA Profesional del Instituto de Empresa en uno de los trabajos finales de la asignatura de Dirección Estratégica II.

Como bien definía el profesor Montañés, tener poder es hacer que los otros hagan lo que tú quieres que hagan ya sea por medio de la utilización de la motivación o no. El poder tiene muchas formas: puede ser información, pueden ser contactos, pueden ser clientes,…

A mi personalmente me gusta definir el poder como tu capacidad para hacer que se cumplan los intereses de la compañía. Por ejemplo, si tu compañía tiene problemas de liquidez por lo que “se muere” por conseguir un crédito bancario y tú conoces al director de una entidad bancaria que estaría dispuesto a facilitar dicho crédito, tú tienes el poder. Si tu compañía se ha fijado unos objetivos de ampliar la cuenta de ingresos de forma considerable y en el último cuarto del año no se llega a esa cifra, pero tú tienes un cliente que podría realizar un gran pedido, tú tienes el poder. Es decir, que el que tiene el “Know how” o el “Know who”, tiene el poder. En definitiva:

Si consigues alinear las necesidades de tu empresa con lo que tú puedes ofrecer, tendrás PODER.

¿Qué opináis?

Y Google sigue sorprendiendo...

Sorpresa!Google venderá espacios publicitarios de los principales periódicos Estadounidenses. Parece ser que la compañía de Sergey Brin y Larry Page está decidida a apostar por aquello con lo que realmente ganan dinero: la publicidad.

Hasta hace un tiempo la empresa norteamericana había explotando su famosísima publicidad relacional por medio de su motor de búsqueda. Posteriormente sacó al mercado adsense, un motor publicitario capaz de insertar publicidad relacional en cualquier página, permitiendo ganar dinero no solo a ellos mismos si no también a los autores de la propia web. Hoy, con esta noticia que publica eleconomista podemos deducir que se abre una nueva fórmula publicitaria para el gigantón de los cuatro colores.

Hace unas semanas Ricardo Perez hizo una reflexión con la que estoy totalmente de acuerdo: "La gran debilidad de Google es que depende excesivamente de la confianza de los usuarios" Efectivamente, ya en mis palabras, Google es un gran castillo de naipes en el que la confianza de los usuarios es la que sustenta la fila inferior, y en el momento en que dicha confianza falle (por una mala decisión empresarial, un escándalo, o una mala política de comunicación) el castillo se derrumbará.

El caso es que Google parece apostar por el negocio de la publicidad sin depender únicamente de la confianza depositada en su buscador o su imagen, si no que se posiciona como un gestor de publicidad en diferentes medios. No me extrañaría que en un tiempo se convirtiera en el mayor brooker mundial de publicidad.

Esta noticia tiene una segunda lectura que nos daría para muchos posts, ya que es un paso más hacia la convergencia de los modelos "antiguos" de prensa y publicidad hacia los modelos relacionales on-line.

Veremos qué tal se le da esta nueva aventura...

Reforma Fiscal = Invierta, invierta, invierta...

En mi antiguo post "Dinero: al colchón, al ladrillo, ¿a dónde?" ya comentaba el tema de las inversiones y de que a partir de ahora no valdrá con meter los ahorrillos en ladrillo para hacer dinero, a partir de ahora habrá que estrujarse un poco más el coco para lograr buenas rentabilidades.

El caso es que el Gobierno parece dispuesto a fomentar esta vía de negocio por lo que se desprende de la reforma fiscal que se aprobó el día 2 en el Congreso, por la cual las plusvalías generadas tanto en inversiones en Bolsa, en depósitos/seguros o en dividendos se gravarán de igual manera al 18%. Esto implica que a partir de ahora habrá equidad entre las diferentes formas de ahorro y las familias españolas podrán decidir únicamente por la rentabilidad de sus posibles inversiones y no por "trabas fiscales" impuestas.

El otro gran punto a favor de las operaciones en Bolsa es que la tributación al 18% será independiente del tiempo de posesión de las acciones/depósitos. Como sabéis hasta ahora el Estado "premiaba" a aquellas personas que mantuvieran las acciones/depósitos más tiempo con una menor tasa impositiva con el objetivo de evitar la especulación (...discutible...), haciendo así que los inversores tuvieran que incluir a sus cálculos de período de rentabilidad las restricciones impositivas del Gobierno, dejando de analizarse la actividad económica de la compañía de lado para tener en cuenta los efectos impositivos en muchas ocasiones.

En resumen, desde mi punto de vista se trata de una buena medida que hará posible que los inversores españoles puedan decidir dónde poner su dinero a trabajar teniendo como único factor de decisión la rentabilidad.

¿Vosotros qué opináis?

* Fuente de la tabla www.eleconomista.com

Receta contra los gastos de viaje

"Doctor, mi empresa gasta demasiado en viajes ¿qué puedo hacer?"

Hoy en día aún quedan muchas empresas que destinan una partida muy imporante a gastos de viaje de su personal. Dicha partida es una de las más sencillas de recortar sin afectar al negocio con la ayuda de la tecnología. ¿Cuántos de vosotros no habéis asistido a reuniones que perfectamente podíais haber hecho telefónicamente? O mejor aún, por videoconferencia.

Aún existen directivos que se quedan con la boca abierta y con cara de "y cómo no había descubierto esto yo antes" cuando ve que se pueden utilizar tecnologías totalmente gratuitas como Skype o Messenger para realizar una videoconferencia. Y ya cuando les dices que no sólo la tecnología es gratuita, si no que su uso también lo es, empiezan a verte "realmente guapo".

Hagamos un simple cálculo: Pongamos por ejemplo que hay una reunión en Londres un Martes a las 12.00 del mediodía que termine a las 16.00.

El coste podría ser:

• 800€ de avión
• 100€ de taxis
• 20€ de dietas
• ----------
• 920€ Total

Sin perder de vista que:

• El directivo habría tenido que salir de su casa a las 6.30
• El directivo habría vuelto a su casa más allá de las 9 de la noche.
• Durante ese día el directivo tendría limitado su acceso a tlf, email, etc, no pudiendo resolver problemas rutinarios.

Veamos cómo puede ayudar la tecnología. El coste de la operación para la misma situación sería:

• Instalación Skype --> 0€
• Uso de Skype --> 0€

Para el directivo sería un día normal, con horarios normales y pudiendo atender a los problemas que surjan.

Hay quien dice que esto está muy bien, pero que al cliente se le da una imagen mala...Que alguien me presente a un cliente que responda negativamente a la siguiente pregunta: ¿Prefieres que en lugar de gastar X€ en un viaje, hagamos la reunión por videoconferencia y te descuente esos X€ de los pagos que tienes que realizar?

La actitud no sustituye a los recursos

Brillante análisis de David Bruce Allen en su blog de la (mal que me pese) victoria del Madrid sobre el Barça el pasado fin de semana. Pero por encima del análisis me quedo con una de sus primeras frases"la actitud no sustituye a los recursos" muy aplicable no sólo en el ámbito del fútbol, si no en el mundo empresarial.

Estamos de acuerdo en que en momentos puntuales de escasez de recursos sólo se puede salir del bache por medio de la actitud del equipo de trabajo. Pero la palabra clave en esta última sentencia es "puntuales", es decir, períodos de tiempo cortos y con un horizonte temporal establecido.

Si la escasez de recursos se prolonga demasiado en el tiempo la actitud irá dejando su lugar a la desidia, el enfurecimiento del equipo y a frases por todos conocidas como "da igual que superemos este bache porque el siguiente será igual". Esto provocará que la moral del equipo empiece a verse seriamente afectada y la sucesión de situeciones será parecida a esta:

1. Aumento de visitas a webs de búsqueda de empleo
2. Proliferación de las "citas médicas" en traje y corbata.
3. Carta de dimisión.

Este proceso tiene como paso final la desmembración de un equipo que, de estar cohesionado y compenetrado, podía haber reportado muchos más beneficios para la compañía que los costes (¡nunca gastos!) en los que se habría incurrido al contratar a otra persona para asumir el exceso de carga de trabajo.

Desde mi punto de vista este es otro de los efectos secundarios del cortoplacismo y los objetivos mal estructurados, ya que si un jefe de proyecto tuviera entre sus objetivos el mantener a su equipo, y tenerles cohesionados y motivados, seguro que la efectividad de los equipos de trabajo se multiplicaría exponencialmente...ya lo decía Maslow.

¿Qué opináis?

Windows Vista

La semana pasada estuve en Reading (UK) participando en un "Hands On Lab" de Microsoft respecto a Windows Vista y todas las aplicaciones que lo rodean. Para todos aquellos que no lo sepan, Windows Vista es el nuevo sistema operativo cliente, es decir, el sustituto de Windows XP.

La pinta del producto es muy buena. Si bien la interfaz cambia bastante y será complicado para los usuarios el adaptarse, incorpora muchas mejoras desde el plano de seguridad tales como: bitlocker, registro virtual, integración con smartcards, IE 7, etc.

La pregunta que surge es sencilla ¿Necesita el usuario / empresa cambiar a Windows Vista? ¿El usuario va a percibir esas mejoras o únicamente un cambio en "la pantalla de siempre" que le hará perder el tiempo? Al hilo de esto me parece interesante el análisis de la estrategia de entrada en el mercado que está proponiendo Microsoft:

Las empresas pueden ahorrar mucho dinero implementando una política de plataforma cliente basada en Windows Vista y las herramientas que lo rodean para desplegarlo. Es decir, el producto en sí incorpora mejoras bastante interesantes, pero puede que no sean suficientes para justificar el coste de una migración, así que lo que proponen es introducirlo dentro de un procedimiento de despliegue completo que por medio de la automatización y la disminución de la necesidad de interacción con el técnico durante la instalación logra, lógicamente, reducir los costes operativos de los sistemas informáticos. Ellos proponen varias fases:

1. Análisis de compatibilidad de aplicaciones
2. Migración de aplicaciones.
3. Creación de la imagen
4. Instalación y configuración de los sistemas de despliegue
5. Instalación "Zero Touch"
6. Despliegue "Zero Touch" (Incluye procesos de aprobación)

¿Qué os parece esta estrategia? Desde mi punto de vista, saben que migrar a Vista va a ser complicado, por lo que proponen una serie de herramientas capaces de minimizar el impacto, ganar tiempo y, muy importante para los partners, ir ganando dinero y formándose con pequeños proyectos. Esta es la estrategia por la que yo estoy apostando en mi compañía. ¿Qué opináis?

Efectivamente, Google & Youtube

Desconozco si lo habéis leído, pero Google ha comprado Youtube (Nótese la ironía del autor...) por cerca de 1300 M€, en otras palabras, el mayor fenómeno en la era de online ha comprado al mayor fenómeno del último año. Sin embargo son muchos los interrogantes al respecto:

¿Por qué es este segmento de Internet tan importante?
Desde los anales de Internet la difusión de vídeo a través de la red ha sido uno de los objetivos soñados, pero unas veces por la falta de ancho de banda y otras por la falta de la infraestructura necesaria para almacenarlos (el peso medio de un vídeo de 3 minutos suele ser de 5MB) no había sido posible. Sin embargo ahora que el ancho de banda ha aumentado considerablemente y existen compañías con los suficientes recursos para almacenar los vídeos, han comenzado a surgir acuerdos entre compañías discográficas y cinematográficas para comenzar la explotación de este nuevo canal. Por ejemplo Warner firmó un acuerdo el pasado septiembre por el cual permite a Youtube utilizar sus contenidos a cambio de un porcentaje de los ingresos por publicidad.
Estas nuevas formas de negocio con gran potencial, unidas a la crisis que están viviendo compañías discográficas y cinematográficas hacen prever un importante crecimiento del negocio llevado a cabo por medio de los vídeos online.

¿Realmente merece la pena pagar 1300M€ por una compañía deficitaria?
Efectivamente la compañía es deficitaria, sin embargo su producto es el líder en el mercado, de lo que se desprende que a Youtube le ha faltado el acierto que en su día si tuvo Google: un CEO capaz de hacer dinero a partir de los productos brillantes generados por los ingenieros. Y es efectivamente ahí donde radica el potencial de esta operación, en que Youtube tiene un producto estrella y ahora está en manos de los que mejor saben sacar partido al contenido lograr unos beneficios de su explotación.

¿Por qué Google ha optado por comprar un producto con el cual ya cuenta en su catálogo?
Google Videos (video.google.com) era una de las apuestas por el Gigante norteamericano para entrar en este nuevo segmento de productos online, sin embargo los resultados no han sido todo lo buenos que se esperaban debido en gran parte a la alta penetración de mercado que había conseguido Youtube. Es por ello que, temiendo perder el tren de entrar en el mercado online con mayor potencial de crecimiento, se ha decidido a comprar esta “pequeña” startup.

¿No va esto en contra de la política de Google?
Google siempre ha apostado, en palabras de Eric Schmidt (uno de los cofundadores de la compañía), por “compras pequeñas de start-ups con servicios innovadores”. Y en esta ocasión efectivamente a traicionado a su estrategia, pero lo ha hecho a medias, ya que a pesar de que la compra ha resultado muy cara, ha adquirido un producto novedoso y que está reventando el mercado, y con él a los ingenieros que lo han desarrollado, con la más que probable aparición de sinergias que den sus frutos en forma de nuevos productos o mejora de los existentes.

¿Qué le puede aportar Youtube a Google?
Como ya hemos comentado antes, Youtube le va a traer a Google la nada despreciable cantidad de 30 M de descargas mensuales. Si analizamos esto desde el punto de vista de la publicidad relacionada, son 30M de oportunidades para introducir publicidad.
Así mismo, se abre ante Google la posibilidad de introducir otro tipo de publicidad en formato vídeo, mucho más efectiva (y rentable para Google) que la meramente escrita.

¿Qué le puede aportar Google a Youtube?
Como hemos esbozado al comienzo, Google es el mejor gestor de contenidos para su posterior explotación que hay hoy en el mudo. Como bien dice Enrique Dans: “Google es el verdadero maestro de ceremonias de una fiesta llamada economía de la atención”. Es decir, Google es el que mejor logra aprovechar la atención de los usuarios hacia sus contenidos, redireccionándola hacia su publicidad. Por ello no deberá extrañarnos que en no mucho tiempo (Google tiene que darse prisa en rentabilizar esta inversión o lo pagará en Wall Street) empecemos a percibir esas nuevas formas de publicidad relacionada en los videos publicados.

¿Qué opináis?

Dinero: al colchón, al ladrillo, ¿a dónde?

Llevo tiempo dándole vueltas a escribir sobre este tema y por fin hoy me he decidido. Por todos es sabido que los precios de los pisos están muy por encima del valor de las viviendas debido a la especulación desmedida que ha vivido España en los últimos 10 años, y por todos es murmurado que esto va a estallar de aqui a no mucho tiempo. El otro día un compañero de clase nos hizo una exposición brillante sobre las fases de las burbujas (de cualquier tipo), razonando por qué considera que estamos en la 6ª fase (siendo la 7ª el desplome del mercado), en la cual los expertos recogen beneficios, los precios se estancan, se habla de un descenso suave de los precios...¿os suena?

El caso es que en estos momentos el mercado inmobiliario supone un riesgo elevadísimo a cambio de rentabilidades que, en el caso de que existan, no van a acercarse ni por asomo a los crecimientos de los últimos años. Es por tanto que se plantea la siguiente tesitura: y...¿ahora donde meto "los dineros"?.

Desde mi punto de vista muchos de los españoles no estamos preparados para identificar otras inversiones, quizás porque hemos vivido muchos años a la sombra de la frase más acuñada por mi abuelo: "el ladrillo es la mejor inversión". ¿Será por esto que empiezan a aflorar anuncios de gestoras de patrimonio en la prensa, e incluso en la televisión desde hace escasos meses?...

El caso es que aquel que quiera sacarle a su dinero un "pellizquito" anual deberá rascarse la cabeza (o acudir a un experto) para identificar nuevas inversiones. La Bolsa puede ser una opción (quizás no ahora que estamos rondando los 13.000...), los fondos diversificados pueden ser otra buena oportunidad, los warrants hoy en día se hacen sobre cualquier cosa (incluso árboles o agua!) o, ¿por qué no creer en empresarios capaces de llevar a cabo su "start up" y generar rentabilidades muy altas?

En resumen, tenemos que aprender a invertir para sacarle mayor jugo a nuestros ingresos, yo ahora estoy mirando mucho los fondos de inversión ¿y vosotros?

El nuevo disco de Bisbal es 3G

Ya hace unos meses Epic/Sony Music junto con Movistar/Sony Ericsson y Seat comenzaron una campaña haciendo un derroche de sinergias con la promoción del último disco de "La Oreja de Van Gogh" "Guapa". Comenzaron con la comercialización exclusiva del disco a través de la venta del móvil Sony Ericsson W800i (almacenando en su memoria el disco encriptado). Una vez terminó esta exclusividad (duró 15 días) lanzaron una campaña conjunta con el Seat Ibiza modelo "Guapa" que incluia el propio disco de regalo, un DVD exclusivo y un código para la entrada en la zona VIP de la web del grupo donostiarra. Por su parte la gira del grupo por España se ha llamado "Guapa Tour 2006 SEAT". Un ejemplo de cómo el márketing va más allá de la publicidad exterior, los anuncios en prensa o los mailings informativos.

Pues bien, parece que este modelo de marketing ha convencido y ahora es Bisbal, con su nuevo disco "Premonición", que actualmente y por un período de 15 días sólo podrá escucharse desde el nuevo Nokia 6234. Ya veremos qué tal funciona esta nueva campaña y quien sabe si veremos un "Seat León Bisbal" o algo por el estilo!!

¿Qué os parece? ¿Os gustan estas nuevas estrategias de marketing?

Generar sí, pero entregando bien y a tiempo...

Al hilo de mi anterior post he podido mantener una interesante conversación con un compañero en la cual ha salido a la luz el problema de muchas empresas hoy: se genera bien pero se entrega tarde y mal porque faltan recursos.

Lógicamente cuando realizas una estrategia de expansión o símplemente una planificación de ventas debes basarte en los recursos de los que dispones y si estos no son suficientes debe evaluarse la viabilidad económica de cubrir esas necesidades de recursos, es decir, el vender por vender no vale, hay que analizar por un lado el margen de la venta y por otro los gastos estructurales en los que se puede estar incurriendo si por ejemplo se contrata a una persona o se inverte en la maquinaria necesaria.

La cuestión que se presenta es la siguiente: pongamos por ejemplo que para poder cubrir una necesidad de un cliente que supondría un fuerte empujón para nuestra cuenta de resultados, tenemos que adquirir una maquinaria que nos suponga un coste amortizable en 7 años (durando el proyecto del cliente 4 años, período en el cual dichos costes quedarían cubiertos con los ingresos del proyecto). ¿Habría que comprar la máquina? Es cierto que durante 4 años vamos a rentabilizar la inversión, sin embargo ¿qué pasará con los 3 siguientes? ¿Deberíamos amortizar a 4 años para analizar esta inversión? ¿Y si posteriormente podemos utilizar la máquina para futuros proyectos?

Todo este tipo de análisis se conoce como análisis diferencial de costes y supone un importante factor en la toma de decisiones de las compañías.

Yo genero, tú generas, el genera...

Generación de negocio. Al parecer las cabezas pensantes de las organizaciones están empezando a darse cuenta de que la generación de negocio no es sólo fruto del trabajo conjunto de los departamentos de Marketing y Comercial, si no que dicha generación resulta mucho mayor y más efectiva si se realiza en todos los departamentos de la compañía.

Desde hace ya tiempo la orientación de las empresas ha ido cambiando pasando el foco de negocio del producto al cliente, es decir, tratando de hacer al cliente el centro de su universo empresarial. Desde mi punto de vista dicho cambio resulta fundamental para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo, sin embargo se queda cojo si no inculcamos a toda la compañía la obsesión por generar negocio.

Desde una recepcionista simplemente despidiendo al teléfono con una coletilla del estilo: "Muchas gracias por su llamada. Esperamos haberle ofrecido el servicio de calidad que usted se merece.", o preocupándose porque un cliente nuevo acceda al profesional oportuno a la primera sin múltiples rebotes de los de "le paso con el responsable". Pasando por los consultores o personal de campo, que pueden identificar innumerables oportunidades de negocio por su cercanía al cliente. Hasta el presidente de la compañía, creando negocio por medio de los contactos a alto nivel con los CEOs de clientes potenciales.

Desde mi vista ese es uno de los retos de las organizaciones hoy en día, y sólo aquellas que consigan implantar una cultura orientada a cliente + generación de negocio podrán sobrevivir.

Glocalización

Recientemente uno de mis profesores nos presentaba el siguiente concepto: Glocalización. Se trata de la combinación entre:

• Globalización: formulación de procedimientos y estrategias a nivel global.
  
• Local: adaptación a las diferentes características locales de donde se implante un producto/servicio.
  

Tras darle vueltas al tema, he podido comprobar que la glocalización es necesaria para la supervivencia de muchos de los productos que hoy en día triunfan. Las estrategias contínuas de crecimiento centralizado precisan de unos componentes adaptados a la cultura del país en el que se despliegue. Así por ejemplo durante los días que he pasado en Londres he podido comprobar como las hamburguesas del McDonald's aún llamándose igual y teniendo básicamente los mismos componentes que en el resto del mundo, tienen más pepinillo y queso para adaptarse a los gustos de los Londinenses.

Hoy he encontrado un caso de des-glocalización. En una empresa, con sede en EEUU, se han cargado el departamento de Marketing en España. Si bien es cierto que durante los últimos años sus acciones estaban muy limitadas desde la corporación, desde mi punto de vista es imprescindible su presencia en el país para adaptar las acciones propuestas por los norteamericanos a las características de los clientes españoles (que distan bastante de las americanas).

El tiempo dirá...pero desde mi punto de vista esa decisión va a provocar una disminución en la facturación de dicha compañía.

¿Qué opináis?

Londres, el paraíso de las franquicias

Acabo de llegar de pasar 4 días estupendos en Londres y a parte de cerca de 300 fotos, un catarro y 3 bolsas de Harrod's, he vuelto impresionado con la cantidad de franquicias que existen en la ciudad del Big Ben. En las calles más transitadas (Oxford Street, las cercanas a Picadilly, Trafalgar o "La City") es posible encontrar por encima de 3 franquicias del mismo tipo. ALgunos ejemplos:
- Starbucks: una de las franquicias por excelencia en el mundo tiene totalmente copado Londres, es impresionante la cantidad de locales del sello verde que proliferan por las calles.

- Pret a Manger: esta firma, que NO se ha expandido por medio de franquicias como bien dicen en su web) y que no es muy conocida en España. Gana dinero por medio de la venta de sandwitches, bocadillos, shushi, comida árabe (...integración cultural...). Estos locales hacen sombra en número a los Starbucks y están realmente concurridos a las horas de la comida. Curiosamente cierran antes de la cena.

- Eat: una cadena parecida a la anterior y que igualmente se encuentra muy concurrida en las horas centrales del día.

A estas se unen muchas más de comida italiana, o los archiconocidos Mc Donald's y Burger King, etc. Que otorgan a la ciudad de un dinamismo económico impresionante.

¿En España estamos en camino de conseguirlo o seguimos con los miedos Franquiciador-Franquiciado?

Fidelización & Goles

Hoy en día la gran mayoría de las compañías gastan grandes partidas de su presupuesto de marketing a lo que se conoce como fidelización, que no es otra cosa que tratar de evitar que tu cliente se vaya con la competencia, ¿cuántos de nosotros no tenemos tarjetas de determinadas gasolineras, o hemos participado en promociones con nuestra entidad bancaria? Estos son algunos ejemplos de campañas de fidelización en las que día a día estamos participando.

Ayer viendo el partido del Barcelona-Espanyol (victoria aplastante del primero por 3-0, y campeón de la supercopa), empecé a darle vueltas a por qué los aficionados son de un equipo u otro, o qué les lleva gastar sumas realmente elevadas en el merchandising oficial y llegué a la conclusión de que los clubes de fútbol han conseguido crear un sentimiento de fidelización brutal hacia lo que en el fondo no deja de ser un servicio (ver fútbol). ¿Se imaginan lo que supondría para por ejemplo las empresas de consultoría poder ejercer una fidelización similar? O ¿cuánto estaría dispuesta a pagar una cadena hotelera por poder aplicar ese conocimiento en sus establecimientos?

Es por ello que considero que los clubes deportivos tienen mucho “Know How” que aportar al mundo empresarial, y que cuando las empresas sean capaces de verlo y aceptar esos conocimientos obtendrán unas mejorías notables en sus cuentas de resultados.

El nuevo marketing se abre paso

Si hace un tiempo hablába sobre las nuevas formulas de promoción y del aprovechamiento del marketing viral, hoy ha llegado a mis oídos una curiosa propuesta que está lanzando Coca Cola estos días: se trata de un concurso de baile para promocionar la nueva CocaCola Zero. Hasta aqui todo normal, la diferencia radica en que, aprovechando el tirón del video streaming promovido por empresas como youtube, el concurso se va a realizar mediante el envío de los vídeos vía internet (max 3MB) y la posterior votación popular a través de la web del concurso, en la cual se podrán visualizar dichos vídeos.

Para más información: http://minimk.com/go.php?kn=877&jump=pasozero.cocacola.es

En fin...que se terminaron las campañas de promoción basadas en banners y pop-ups, vivan las nuevas tendencias del marketing!!

Contraofértame

Buena pregunta la que me lanzaba un amigo el otro día:
¿Se debe aceptar una contraoferta?

En mi opinión si te hacen una contraoferta puede deberse a dos motivos:

• Has comunicado a tu empresa que te vas sin mencionar la otra oferta, es decir, sin intención de obtener una contraoferta.
• Has echado un órdago y dices que "claro, me ofrecen algo irrechazable" esperando que reacciones y suelten una contraoferta.

En cualquiera de los dos casos tu nombre ya tendrá una muesca para la gente de RRHH y ya se sabe que las muescas son muy complicadas de disimular. En la primera situación, si has actuado de buena fe y siendo éticamente correcto, en caso de contraoferta la muesca suele ser de menor profundidad y más fácil y rápidamente disimulable. Así mismo, en este caso tú no has pedido nada, si no que es la propia empresa la que decide ofrecerte más. Sin embargo, pueden aparecer dudas razonables: "¿por qué no lo han hecho antes?" "¿hace falta que diga que me voy para que no me den lo que me merezco?" La lógica de una empresa dice que debe maximizar sus ingresos minimizando sus gastos, por lo que la respuesta a las dos preguntas es la misma: "Esto es una empresa y tenemos que ganar dinero" Por lo que creo que lo normal, si estás agusto en la empresa, te gusta el proyecto más que el que te ofrecen fuera, etc. es que te quedes.

En el segundo caso, debido al órdago, en el caso de que existiera una contra oferta, la muesca sería más grande y no solo eso, si no que te habrían dado el aumento por haberto exigido con prácticas que no gustan mucho a la gente de RRHH, éticas pero que no gustan. Por ello, y aunque quizás no sean las palabras exactas, estarás "debiéndoles un favor". Por ello creo que si te quedas en la empresa, siempre tendrás esa muesca que podría impedirte prograsar adecuadamente en tu carrera.

¿Qué os parece?

Vista, una "Ventana" hacia el futuro?

Hace unas semanas Microsoft anunció a bombo y platillo la salida al mercado de sus últimas "betas bonitas": Microsoft Office 2007 y el esperadísimo Windows Vista.

Desde hace dos semanas he tenido la oportunidad de instalar y probar ambos productos y la verdad es que la primera impresión ha sido MUY satisfactoria. No sólo han cambiado el "look & feel" si no que han mejorado determinados aspectos tales como el sistema de ficheros (permitiendo la categorización por cualquier tag imaginable), han ampliado funcionalidades (y no me refiero únicamente a que hay más juegos!)...

El lunes que viene asistiré a una charla técnoca del responsable técnico de Vista de Mirosoft España en la cual podré ver en pleno funcionamiento (o eso espero) el producto, con el famoso Aero (el nuevo sistema de visualización 3D, con requerimientos de sistema...digamos que también 3D).

Me he propuesto aprovechar las vacaciones para... migrar mi portátil personal (Dell Latitude D600 PM 1'3GB- 512MB RAM - 128 MB TG) al nuevo sistema...Poco a poco iré publicando mis avances, tropiezos y tesituras...


PD: Nótese el derroche de imaginación del autor en el título del comentario: "Vista, una 'Ventana' -Window- hacia el futuro?"

El mercado despierta

Curioso comunicado el que me ha llegado esta mañana. Se trata de un escrito que envían las CCOO de una de las firmas de ingeniería y consultoría más grandes del país hacia los empleados, pero es fácilmente aplicable a la mayoría de las empresas del sector tecnológico:

Mi compañero se va de XXXX
Esta frase se oye mucho últimamente por los pasillos. El mercado laboral, en el sector en que nos movemos, despierta del letargo del los últimos años, y las ofertas de trabajo han aumentado considerablemente.

Pero ¿Que pasa en XXXX?

Por una parte muchos jóvenes se incorporan con ilusión (que se desinfla como un globo cuando descubren la cruda realidad) a una empresa que tan buena fama tiene entre los que no la conocen y donde esperan tener una gran carrera profesional.

Por otra parte grandes profesionales con experiencia se marchan en busca de lo que ya saben que nunca encontrarán aquí: reconocimiento, desarrollo profesional y mantenimiento del poder adquisitivo.

Esta empresa es como un niño que sólo desea el juguete que no tiene mientras ignora los suyos aunque sean mucho mejores, por esa razón actúa en contra de lo que la sabiduría popular plasma en el refrán "Es mejor un toma que dos te daré" y prefiere un "te daré" a dos "toma".

¿Por qué consultoría?

Últimamente me ha dado por pensar en el futuro de una forma más estratégica, es decir, he tratado de abstraerme del día a día y he intentado planificar el medio plazo de mi carrera, y la primera pregunta que me hice fue: ¿Por qué consultoría?

Me sorprendió lo rápido que llegué a la respuesta, y es que esto parece que lo tengo claro: la consultoría te da un bagaje y te permite aprender a un ritmo MUY superior al que podrías conseguir en un cliente final...al menos durante los primeros años.

¿Por qué de esa rapidez? Porque la consultoría te permite ir de cliente en cliente, viendo muchos entornos heterogéneos, muchas formas de trabajar, muchos tipos de relaciones jefe-subordinado, muy diferentes maneras de tratar a los proveedores, etc. Estas experiencias te permiten aprender muchas cosas buenas y además, y quizás sea más importante, te permiten ver cómo no hacer las cosas sin que sea tu empresa la que está asumiendo el riesgo.

Con todo esto, los conocimientos y las experincias adquiridas durante los años de consultoría te permiten formarte una base de conocimiento muy amplia y fácilmente adaptable a innumerables situaciones, requisito imprescindible para poder llegar a gestionar con criterio.

Por tanto...tengo claro que apostaré por la consultoría durante los primeros años de mi carrera.

Conoces tu empresa?

¿Cuánto dinero y tiempo gastamos en nformación para poder mejorar en nuestra carrera profesional? Carreras + Másters + Idiomas + Formación específica + ... Todos estos recursos seguramente sean necesarios para poder mejorar y avanzar, sin embargo no son suficientes.
Desde mi punto de vista, y he tardado cerca de un año y medio en darme cuenta, resulta imprescindible tener un conocimiento de la compañía en la que trabajas, ya que saber cómo funciona el departamento de Marketing, de Finanzas, de Operaciones, etc. te otorga una visión global que hará posible mejorar la efectividad de las decisiones que tengas que tomar en el día a día.

Por ello hace aproximadamente un mes tomé una decisión: decidí que iba a hacer una ronda de charlas con los responsables de cada uno de dichos departamentos de mi compañía. A día de hoy he podido contactar con el del dpto de Marketing y la experiencia ha sido realmente enriquecedora, ya que he conocido de primera mano las actividades que se llevan a cabo día a día así como el "moduls operanding".

En las próximas fechas me gustaría reunirme con los de Financiera y alguno de los diferentes responsables de departamentos internos para conocer de primera mano en que trabajan...ya iré contando mis descubrimientos...

Canales de Marketing saturados?

"Los canales de Marketing tradicionales están saturados".

Esta afirmación es muy común entre las personas relacionadas con el mundo del Marketing y la publicidad. Hoy en día resulta abrumador el contínuo bombardeo de publicidad al que estamos sometidos (por tv, radio, exterior, etc) y precisamente por esa sobreexposición cada vez resulta más complicado llamar la atención del consumidor. Es por ello que se hacen necesarias nuevas fórmulas de publicidad capaces de aprovechar nuevos canales que, al menos temporalmente, consigan aumentar la eficacia del impacto publicitario.

Hoy tomando un café en HOLCIM me he encontrado de golpe y porrazo con un nuevo canal de publicidad al cual muchos de nosotros tenemos acceso a diario:

Sí, se trata de un vaso de los de máquina de café que lleva serigrafiado un anuncio de la afamada serie House, indicando su horario de emisión y la cadena en la cual se emite, Cuatro.

Al menos conmigo han coseguido el objetivo de mejorar el impacto, bravo por los publicistas que han ideado esta nueva fórmula!

A favor o en contra?

Como ya he comentado en entradas anteriores, corren tiempos de borrasca en mi entorno laboral, y los nubarrones se están acercando de manera peligrosa a los trabajadores. Por ello no es de extrañar que hayan comenzado a movilizarse los sindicatos y el comité de empresa para tratar de rebajar el efecto de los nubarrones.

Ayer tuve la oportunidad de acudir a la primera asamblea con el comité y allí descubrí cosas que me dieron tranquilidad, pero otras con las que no estoy de acuerdo, entre ellas la de la convocatoria de huelgas o paros parciales a la que se nos sometió a votación y a la que yo voté que NO. ¿Por qué? ¿Soy insolidario con mis compañeros? ¿Soy uno de los bichos raros (sólo 2 votos en contra)?

No voté en contra porque no me importara la situación o porque no me preocupara la situación en la que se encuentran algunos compañeros. Voté en contra porque no me parece que hacer huelga sea la mejor manera de resolver este asunto, me explico:

Mi compañía es una compañía de servicios y por tanto el contacto con el cliente es contínuo y en algunos casos, trabajamos sentados al lado de dicho cliente, por lo que una huelga empeoraría de sobremanera la imagen de la corporación en el cliente o podría provocar problemas en el proyecto. Esta situación seguramente derivara en una pérdida de confianza en la compañía que a buen seguro nos pasaría factura en un futuro ya sea en disminución de contratos, pérdida de poder ante la competencia, etc. Provocando una disminución de los ingresos y por tanto haciendo necesarias futuras reestructuraciones y recortes de personal o incluso la suspensión de pagos y posterior quiebra de la compañía.

Es por ello que aboco por otras medidas de presión que no afecten a la relación con el cliente. Seguramente sea complicado encontrar dichas medidas, pero el futuro de los trabajadores se merece ese esfuerzo, a estas alturas no vale con declarar una huelga. El mundo se mueve guiado por la competitividad y descolgarse en un momento dado puede hacer el retorno muy complicado, por eso se hacen necesarias fórmulas cada vez más imaginativas no solo para hacer negocio sino también para protestar por lo que a cada uno le corresponde.

"Opá yo viace un corral", "Amo a Laura", el Marketing viral y nuevas fórmulas de promoción

Hace tiempo que vengo discutiendo con mi padre que el mundo discográfico necesita un cambio en su proceder, ya que no están sabiendo adaptarse lo suficientemente rápido al cambio que ha supuesto la llegada de Internet a cada vez más gente. Entiendo que hacer cambiar la trayectoria de estas grandes rocas rodantes que son las discográficas no debe ser sencillo, pero deben ser capaces de darse cuenta de que o lo hacen o morirán más tarde o más temprano (echemos si no un vistazo al sector de la aviación, con las low-cost atizando fuerte...)

El caso es que los encargados de marketing de estas grandes compañías deben ponerse las pilas para aprovechar las nuevas oportunidades que se están abriendo frente a ellos. Se me ocurren un par de ejemplos que a día de hoy han sabido aprovechar estos nuevos canales:

• Sony BMG: parece que la compañía nipona se ha decidido a aprovechar la capacidad de los teléfonos móviles-reproductores de mp3 y junto con Movistar ha protagonizado el lanzamiento de los discos de "La Oreja de Van Gogh - Guapa" y "Shakira - Fijación oral (versión española)" incluyéndolos en la promoción de lanzamiento del móvil Sony Ericsson W800i.
• MTV: con su conocido tema "Amo a Laura" y la invención de la "Asociación Nuevo Renacer" han logrado por medio del marketing viral vía nuevas tecnologías un alcance realmente impresionante. Otro ejemplo más claro aún es el de "El Koala" con su tema "Opá yo viace un corral", ¿quién no ha escuchado esta canción a día de hoy? Pues bien, ambas campañas se lanzaron de la misma manera: un vídeo colgado en youtube, una cadena de emails (recordar la película "Cadena de Favores") y...bualá! Éxitos totales! Seguro que a estos grupos no les faltan peticiones para hacer bolos este verano.
• Naxos: este sello discográfico de música clásica se ha decidido a reorientar el mercado apostando por la fórmula que ellos mismos describen de la siguiente manera: "¿Por qué necesita la gente tener los ficheros de música en su pc o dispositivo móvil? ¿Por qué no van a poder tenerlo allí donde vayan? Con el aumento de el ancho de banda la descarga de ficheros musicales para posteriormente ser almacenados irá perdiendo sentido y el sector se irá desplazando hacia el streaming, es decir, la escucha en tiempo real." Para ello han creado un portal musical denominado Naxos Music Library francamente interesante completado con una documentación adjunta a cada disco/obra que lo hace altamente recomendable para centros educativos.

En resumen, el mundo se mueve, cambia y con él cambian los gustos de los consumidores y el entorno, la buena empresa es aquella que se sabe adaptar al cambio y es capaz de aprovecharlo, ofreciendo lo que sus clientes necesitan en cada momento.

Cambio de tiesto II

Corren tiempos de cambios en mi entorno profesional, ya que son muchos los compañeros que están cambiando de empresa o en búsqueda de dicho cambio. Y es que cuando una empresa no huele bien, pueden tomarse dos caminos:

• Marcharse: con lo cual se abre un nuevo abanico de posibilidades y se asume el riesgo asociado al cambio.
• Quedarse: si la corporación es lo suficientemente grande como para aguantar el bache y si se está en una posición segura en la cual aguantar, se debe confiar en el viejo dicho “a río revuelto ganancia de pescadores”, ya que con los cambios y reestructuraciones surgen oportunidades, sólo hay que estar atento.

En cualquiera de los dos casos se debe asumir la responsabilidad de la elección y las consecuencias yendo hasta el final y poniendo toda la carne en el asador. Si bien es cierto que en ambas opciones hay una marcha atrás posible, también lo es que esto quedará reflejado en el CV y con un 95% de probabilidad será uno de los temas a tratar en futuras entrevistas de trabajo ante preguntas del estilo ”he visto en tu cv que hiciste este cambio de empresa, ¿podrías explicarme las razones que te llevaron a dicho cambio?”

Es por ello que, teniendo en cuenta que la suerte y la coyuntura tienen un papel importante en el desarrollo de todos los cambios, es necesaria una fase previa de estudio y análisis de las alternativas (la famosa hojita con los pros vs contras) que minimice los riesgos a asumir. Si este tipo de análisis lo hacemos a la hora de comprar un coche ¡¡cómo no vamos a hacerlo al tomar una decisión que puede marcar nuestra carrera profesional!!

Cambio de tiesto

La pregunta del millón es: ¿para crecer profesional/salarialmente tengo que cambiar de empresa?

Desde mi punto de vista, y sin conocer muchas empresas, el ascenso interno es complicado dentro de un plan de carrera planificado, más bien dependes de la coyuntura y de que existan movimientos internos por encima de tal forma qe queden cajas vacías.

Así mismo, el aumento salarial siempre resulta mucho menor cuando se trata de una promoción interna que cuando se trata de un "cambio de tiesto". No se bien por qué pero resulta curioso ver la idea preconcebida de la gente de RRHH de que por ser alguien interno tiene que hacer un esfuerzo y cobrar menos por el bien de la compañía. No se dan cuenta de que la responsabilidad a asumir es la misma seas de dentro o de fuera.

Si a todo esto le añadimos el bagaje que se adquiere con cada cambio de compañía y por tanto de entorno, compañeros, relaciones, etc. Parece claro que es inevitable saltar de tiesto en tiesto para lograr una carrera medianamente planificada y remunerada.

El papel del jefe en la carrera profesional

Una de las tareas de los jefes en la mayoría de las empresas multinacionales es la orientación de las carreras profesionales de sus subordinados, de lo cual me surgen varias preguntas: ¿en qué consiste dicha orientación? ¿está mi jefe preparado para orientarme? ¿por qué debo confiar en alguien que apenas me conoce para orientar mi carrera?

Desde Maslow, pasando por Herzberg muchos han sido los que han tratado de estudiar los factores motivacionales para utilizarlos en la orientación o gestión de carreras profesionales, dando lugar muchas teorías diferentes... si ellos, que eran expertos en la materia no se ponían de acuerdo, ¿cómo puede ser que una persona que, con todos mis respetos y con las lógicas excepciones, no tiene ni la más remota idea de lo que supone orientar a una persona, motivarla o ayudarla a descubrir el camino a seguir sea en la que debo confiar mi orientación profesional?

Resulta desesperante estar continuamente pensando en tu carrera profesional, dedicándole horas, esfuerzo, planificación y sobre todo ilusión para que alguien al que no importas te sesgue de un plumazo la proyección, la iniciativa y, lo que es peor...la ilusión.

Lección aprendida por mi parte: elige a tus mentores y fíate de ellos, porque esa estará siendo tu primera decisión para orientar tu carrera, si no estarás en manos de una persona elegida por el mero hecho de encontrase donde se encuentra dentro de la estructura formal de la empresa. ¿Por qué no puedo pedir que me mentorice a un compañero más senior en lugar de mi jefe si se que este compañero lo va a hacer preocupándose por mi?

Es la iniciativa mala para las empresas?

Charlaba con mi amigo Jesús, compañero de carrera, sobre las expectativas que tenía después de haber estado trabajando como becario en la Universidad, y me ha sorprendido con el siguiente comentario:

"En algunas entrevistas me han dicho que tengo iniciativa y que se me veía con ganas de innovar, y que a la gente así es un problema mantenerla"

Me parece aberrante que las empresas vean la iniciativa de sus trabajadores como una amenaza en lugar de tratar de aprovecharla en beneficio de la compañía. Entiendo que con el tiempo esos trabajadores estarán más valorados en el mercado y que, por tanto, merecerán una mejora (ya sea salarial o de proyección), pero este es el mercado de la oferta y la demanda en el que nos movemos, y por tanto debemos aceptarlo tanto en lo bueno como en lo menos malo. "A un tío bueno cuesta mucho retenerlo". Cierto, pero un "tío bueno" puede dar mucho a la compañía.

Al hilo de esta conversación me he acordado de Google, la empresa americana que se ha convertido en una de las mejor valoradas del mundo por medio del fomento de las capacidades de sus empleados. Desde Libertad Digital: "Google ha lanzado el concurso "Code Jam" (Baile de Códigos) para encontrar los ingenieros informáticos más brillantes y competentes de Europa" Así se consigue ser el líder del mercado y dificilmente imitable (si no que se lo digan a Bill Gates!).

Nos....externalizamos??

Durante una de las muchas conversaciones que a diario mantenemos Bernat y yo (de esas que no llevan a ningún sitio pero tratan de arreglar el mundo), planteamos el tema de la externalización de procesos.

Desde mi punto de vista una empresa debe tender a mantener una estructura tal que los procesos críticos o que realmente aproten valor a la compañía deben estar integrados en ella, sin embargo aquellos que no sirvan para diferenciarte u ofrecer una ventaja competitiva con respecto a los rivales, deben ser externalizados siempre que sea posible.

El otro día asisití a la presentación de una idea de negocio que consistía en la construcción de business centers, es decir, edificios de oficinas que ofrecen servicios tales como administración, reprografía, o incluso la contratación por horas de salas de reuniones. Y es que, ¿por qué vas a tener que adquirir una maquinaria reprográfica si su uso va a ser puntual?, o ¿por qué vas a tener que pagar por una superficie que vas a utilizar únicamente en determinadas reuniones?

Las ventajas de la externalización son múltiples. Por un lado el outsourcing de procesos sin valor añadido aligera la cuenta de gastos estructurales de la compañía, por otro lado, el trabajo externo está sujeto a condiciones, cláusulas, SLA's que "obligan" al cumplimiento del trabajo en tiempos establecidos. Así mismo, siempre y cuando se definan unas inerfaces eficaces, la externalización agiliza y libera las tareas de control y gestión por parte de los responsables internos. Por último, la competencia entre las empresas capaces de hacer outsourcing fomenta una reducción de precios y mejora de la calidad del servicio.

Finalmente, la externalización de los servicios sin valor añadido o de apoyo, hace posible centrar la atención en los procesos core o críticos de la compañía, permitiéndonos ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y por tanto (salvo excepciones) nuestra partida de ventas.

El IT como coste o como ventaja competitiva?

Históricamente las empresas han visto al IT como un coste/"quebradero de cabeza" necesario en tanto en cuanto el entorno les obliga a su utilización para seguir siendo competitivos.

En los últimos años son muchas las empresas que han empezado a darse cuenta que el IT no es un mal necesario, si no que es una vía para mejorar tanto los ingresos como los gastos de cualquier sector por medio de inversiones inciales relativamente caras pero con costes de mantenimiento inferiores a la la diferencia de beneficios lograda por el cambio.

Existen pocas herramientas capaces de mejorar paralelamente tanto la entrada (Ingresos) como salida (gastos) de cash de una empresa, y el IT es capaz de hacerlo ¿cómo?

Las ventas de una empresa son mejorables por medio de una mejor gestión de la cartera de clientes (CRMs), una mayor velocidad/agilidad a la hora de presentar ofertas (SAP/email/hojas de cálculo/etc), la posibilidad de venta on-line (webs), etc.

Por el lado de los gastos, IT es capaz de reducirlos de manera considerable por medio de la inplementación de sistemas de costes capaces de detectar los costes estructurales que están minando la economía de la empresa, por medio de la automatización de procesos sin ningún valor añadido (admministración, inventariado, etc), o incluso ahorrando metros cuadrados de oficina gracias al teletrabajo.

Un claro caso de éxito es Inditex, la empresa dirigida por Amancio Ortega aventaja a sus competidores de una forma abrumadora en la rapidez con la que se realiza el proceso de su cadena de valor: Diseño, Compras & Aprovisionamiento, Fabricación, Distribución y Ventas. Y ¿cómo lo hace? Por medio del buen uso de la tecnología, que le permite recoger y analizar diariamente los datos de venta y los generados por el departamento de diseño, combinarlos y lanzar colecciones nuevas y orientadas al cliente en tiempo record.

La pregunta es: si esto mismo lo hiciera una persona, ¿qué sueldo tendría? ¿sería considerado un gurú de la estrategia empresarial? y...¿sería también considerado como un mal necesario?

Es por ello que, desde mi punto de vista, cada vez irán cobrando mayor importancia los CIOs o responsables técnicos de las empresas y que no tardarán mucho en entrar en lo consejos de dirección como una parte activa en la toma de decisiones corporativas. Hasta entonces y poco a poco están apareciendo figuras conocidas como "consejeros tecnológicos" capaces de aportar a los CEOs un punto de vista alineado tanto con el negocio como con el IT.

Diferencia entre lo urgente y lo importante

Hoy charlaba con Carlos y Bernat sobre la hora de salida que sufrimos muchos de los consultores (yo, la verdad, es que no puedo quejarme). Es frecuente encontrar gente que, por costumbre, sale de su puesto de trabajo a horas cercanas a las 8-9 de la noche cuando su hora de salida son las 6.

Desde hace ya algún tiempo en determinados medios (Que!, Tele Cinco, ..., hasta el mismísimo presindente del Congreso Sr. Marín) discuten sobre si se trata de un problema derivado de la cultura española de "mesa y mantel" o se debe a errores de planificación de las empresas.

Yo no quiero entrar en si se debe a una causa o a la otra, pero desde mi punto de vista, en el entorno empresarial existe una disyuntiva que muchos de los señorines/as no son capaces de resolver: la diferencia entre lo urgente y lo importante.

Cuántos de nostros no nos hemos visto en una situación en la que, estando realizando una determinada tarea catalogada como importante por quien corresponda, ha llegado nuestro señorín/a y nos ha dicho algo similar a: "Diego, deja lo que estés haciendo, tengo un tema muy importante que hay que resolver". Tras una charla sobre la nueva tarea y su prioridad, te das cuenta de que dicha tarea carece de urgencia, aunque no por ello de importancia, pudiendo darse el caso de que la tarea inicial tenga incluso mayor prioridad que la nueva. El caso es que en muchas ocasiones es complicado hacer ver al señorín/a que la que la suma (importancia + novedad) está dando lugar a una etiqueta de Urgente no necesaria, por lo que termina realizándose la nueva tarea para, posteriormente, dedicarse a la "defenestrada" tarea antigua, con el consiguiente retraso y necesidad de echarle más horas.

Es por ello que: Lo importante, por nuevo, no debe resultar urgente.

Sobre los señorines y las señorinas

En mi antiguo blog, una de las entradas hacía una breve reflexión sobre "¿Qué supone ser jefe?", voy a darle un par de vueltas al tema.

Son muchas las publicaciones que tratan el tema del liderazgo, algunas de auto-ayuda, otras englobadas en el marco de la enseñanza (...aprender a ser jefe leyendo un libro?) y otras muchas en la categoría de "panfletos". Y de todas ellas, por el momento, me quedo con una idea subyacente "líder vs. jefe".

Según el rae:
"Jefe: Superior o cabeza de una corporación, partido u oficio."
"Líder: Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora."

Analizando ambas definiciones podemos ver que todo líder en el fondo asume roles de jefe pero no sucede lo mismo en el otro sentido. Y es que jefe, no entro en si bueno o malo, puede serlo cualquiera. Basta con una hoja Excel, un poco de cordura y sentido común y una pizca de suerte para convertir a cualquier persona no preparada en un auténtico “jefazo”. Este nuevo “señorín/señorina” seguramente cumpla con su trabajo sin más problemas que los cotidianos derivados de la gestión de recursos (la mayoría de ellos resolubles añadiendo un par de sheets o fórmulas a la hoja Excel), sin embargo, existirá un problema que no será capaz de resolver (o incluso de ver): su gente, su equipo no confiará en él, no le verá como el gran capitán capaz de llevarles a conseguir la Champions y por tanto no tendrá poder de motivación más allá que el que le otorga el cumplimiento estricto de los cada vez más habituales objetivos individuales.

Sin embargo, un líder lo es por “aclamación popular”, no es nombrado por los superiores, tampoco por los compañeros de equipo, un líder no es nombrado, es seguido por todos (incluidos superiores). Normalmente se llega a ser líder por cumplir muchos objetivos entre los que se encuentran tanto los explícitos marcados por la corporación como los no escritos relacionados con soft tasks tales como: empalizar con los miembros del equipo, solventar o ayudar a resolver problemas a los demás, escuchar, apoyar, y fomentar la creación de las sinergias necesarias para llevar a buen puerto los diferentes proyectos en los que se encuentre inmerso el equipo.

Es por ello que creo que en las empresas españolas, a diferencia de en otras de mercados mucho más potentes (USA, Europa Central, etc), se sigue seleccionando para puestos de responsabilidad a perfiles de “jefe” incapaces de desarrollar las soft skills necesarias, en lugar de seleccionar a líderes que ya poseen dichas habilidades y que son perfectamente capaces de aprender las hard skills (uso del Excel).

¿Tendrá algo que ver que las corporaciones multinacionales traigan a extranjeros para cubrir las posiciones de la cumbre de la pirámide?

El principio del comienzo

Hola a todos,

hoy es el primer día que me decido a escribir en mi recién inaugurado blog. La idea de tener un diario/espacio/sitio público me surgió hace ya tiempo y hasta hoy venía utilizando el "pseudo-blog" que incluye el Messenger, en el cual seguiré escribiendo pero sobre temas distintos a los que iré publicando aqui.

En principio concibo este blog como un espacio en el que publicar las inquietudes que me vayan surgiendo día a día (o semana a semana dependiendo de la carga de trabajo que tenga a diario). Por ello iré posteando sobre muy diversos temas, intentaré expresarme correctamente así como no cometer faltas de "hortografía".

De momento, y como lugar en el que se originó esta idea, os posteo la foto de mi sitio actual.

(De dcha a izda: Bernat y Carlos).

Un saludo,
Diego.